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数据中心灾备数据恢复处理合同

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系方式：[甲方联系邮箱/固定电话]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方联系邮箱/固定电话]

鉴于甲方拥有[具体数据中心名称]及相关业务系统，为保障业务连续性需委托乙方提供灾备数据恢复服务；乙方具备数据恢复及灾备服务的专业资质与技术能力，双方经平等协商达成如下协议：

第一条术语定义

1.灾备数据：甲方按灾备策略存储于乙方指定灾备系统中的业务数据、系统配置及关联文件。

2.恢复目标（RTO）：从业务系统故障申报到恢复可用的最长允许时间，约定为[X]小时。

3.恢复点目标（RPO）：故障后允许丢失的最大数据量对应时间窗口，约定为[X]分钟。

4.恢复验证：对恢复后系统可用性、数据完整性、业务功能一致性的检测。

5.应急恢复：生产系统故障后乙方启动的灾备数据恢复服务。

6.演练恢复：灾备演练时乙方提供的模拟故障恢复服务。

第二条服务内容与范围

1.服务范围：乙方负责甲方指定的[具体业务系统清单，如财务核算系统、核心交易系统等]及其关联灾备数据恢复，详见附件一《灾备数据恢复服务范围清单》。

2.服务类型：

（1）应急恢复：响应故障申报，完成数据提取、系统恢复、切换及验证；

（2）演练恢复：配合年度/季度演练，提供模拟故障场景恢复；

（3）咨询支持：每年提供不超过[X]次灾备恢复流程优化咨询。

3.恢复流程：

（1）故障申报：甲方通过指定渠道提交申报单（含故障系统、时间、影响）；

（2）响应启动：乙方收到申报后[X]分钟内启动应急响应，指派技术团队；

（3）数据提取：从甲方灾备系统提取符合RPO的有效数据；

（4）系统恢复：在指定恢复环境部署系统，导入提取数据；

（5）验证测试：完成可用性、完整性测试，形成《恢复验证报告》；

（6）交付验收：通知甲方验收，签署《验收确认书》。

第三条双方权利与义务

（一）甲方权利

1.要求乙方按约定标准、时间完成服务；

2.监督恢复过程，查阅日志、验证报告等文档；

3.要求乙方对问题提供书面说明及解决方案；

4.提前[X]个工作日提出服务范围变更申请（需书面确认）。

（二）甲方义务

1.服务启动前提供完整灾备系统访问权限及技术文档；

2.配合故障定位、环境部署及验证测试，提供业务支持；

3.按约定支付费用；

4.不得要求乙方从事违法违规操作，不得提供非法数据；

5.自身原因（如灾备数据未同步、恢复环境故障）导致延迟/失败，承担相应责任。

（三）乙方权利

1.要求甲方提供必要配合及资料，未及时提供导致延迟不担责；

2.按约定收取服务费用；

3.拒绝超出约定的不合理要求。

（四）乙方义务

1.严格按RTO、RPO完成恢复，确保数据与灾备系统一致；

2.建立7×24小时响应机制，故障申报后[X]分钟内启动响应；

3.对接触的甲方数据、文档及商业信息严格保密；

4.操作失误导致数据损坏/丢失，[X]小时内启动补救，无法补救承担赔偿；

5.服务完成后提供《恢复过程报告》《验证报告》及验收文档；

6.每年提供[X]次免费灾备恢复演练培训（每次不少于[X]小时）。

第四条服务费用及支付

1.费用构成：

（1）基础服务费：每年人民币[X]元（含咨询、年度演练）；

（2）应急恢复费：每次人民币[X]元（RTO超约定按违约责任扣减）；

（3）额外服务：超出范围的服务另行协商。

2.支付方式：

（1）基础服务费：每年[X]月[X]日前支付当年费用；

（2）应急恢复费：验收合格后[X]个工作日内支付；

（3）乙方收到款项后[X]个工作日内提供合法增值税发票。

第五条交付与验收

1.交付内容：恢复后的业务系统、《恢复过程报告》《验证报告》《验收确认书》。

2.验收标准：

（1）系统核心功能正常运行；

（2）数据与灾备最新有效数据一致，无丢失/篡改/损坏；

（3）RTO、RPO达到约定标准；

（4）文档齐全准确。

3.验收流程：

（1）乙方通知甲方验收；

（2）甲方[X]个工作日内验收，异议需书面提出并协商；

（3）合格后签署《验收确认书》，服务完成。

第六条保密条款

1.双方对接触的所有信息（数据、架构、商业计划等）保密；

2.保密期限：协议期内及终止后[X]年；

3.未经书面同意不得向第三方泄露，法律要求披露需提前[X]个工作日通知；

4.违约方赔偿对方全部损失（含直接、间接损失及维权费）。

第七条违约责任

1.甲方违约：

（1）未付费用：每逾期一日按应付未付的[X‰]付违约金，超[X]日乙方暂停服务；

（2）未配合导致延迟：承担乙方额外费用及损失。

2.乙方违约：

（1）RTO超约定：每逾期[X]小时扣减该次费用的[X%]，超[X]小时甲方可解除协议并