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信息技术服务运营手册.docx

信息技术服务运营手册.docx

    信息技术服务运营手册

    1.第1章信息技术服务概述

    1.1信息技术服务定义与分类

    1.2信息技术服务管理流程

    1.3信息技术服务质量管理

    1.4信息技术服务安全与合规

    1.5信息技术服务绩效评估

    2.第2章服务交付与实施

    2.1服务需求分析与规划

    2.2服务流程设计与文档化

    2.3服务交付与实施管理

    2.4服务变更管理与控制

    2.5服务持续改进与优化

    3.第3章服务支持与运维

    3.1服务支持体系构建

    3.2服务响应与问题处理

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