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公共交通服务公交司机服务水平绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

安全驾驶

无重大安全事故

40%

全年无重大安全事故

发生重大安全事故，该项得分为0分；未发生重大安全事故，得满分。

行车规范率

95%

每月检查记录中，行车规范操作达标次数占检查总次数的比例，按比例计分。

遵守交通规则

98%

每月交通违法次数占行驶总次数的比例，按比例计分，违法次数越多，得分越低。

车辆维护检查

100%

每日、每周、每月车辆维护检查的完成率，按比例计分。

应急处理能力

90%

模拟或实际应急事件处理考核得分，按比例计分。

服务态度

乘客满意度

25%

90%

每月乘客满意度调查得分，按比例计分。

文明用语使用率

98%

每日检查记录中，文明用语使用次数占与乘客交流总次数的比例，按比例计分。

耐心解答乘客咨询

95%

每日检查记录中，耐心解答乘客咨询次数占咨询总次数的比例，按比例计分。

主动帮助特殊乘客

85%

每日检查记录中，主动帮助特殊乘客次数占服务总次数的比例，按比例计分。

投诉处理

90%

每月投诉处理满意度得分，按比例计分。

准点率

早晚高峰准点率

20%

95%

早晚高峰时段，准点发车次数占发车总次数的比例，按比例计分。

平峰时段准点率

90%

平峰时段，准点发车次数占发车总次数的比例，按比例计分。

线路延误次数

5次/月

每月因非突发原因导致的线路延误次数，每次扣0.5分，扣分上限为该项满分。

准点率波动控制

±2分钟

每日准点率波动范围，超出范围每次扣0.2分，扣分上限为该项满分。

调度指令执行率

98%

每日调度指令执行次数占接收总次数的比例，按比例计分。

车辆驾驶技能

平稳驾驶

15%

95%

每月驾驶行为评分中，平稳驾驶得分占比，按比例计分。

合理使用刹车

90%

每月驾驶行为评分中，合理使用刹车得分占比，按比例计分。

避免急加速

95%

每月驾驶行为评分中，避免急加速得分占比，按比例计分。

车辆节能驾驶

10%燃油消耗降低

每月车辆燃油消耗对比去年同期或行业标准，每降低1%加0.5分，最高加5分。

路线优化

5%行程缩短

每月实际行驶路线与标准路线对比，每缩短1%行程加0.5分，最高加5分。

本考核表用于评定公共交通服务公交司机的服务水平，包含四个维度：安全驾驶、服务态度、准点率、车辆驾驶技能。每个维度包含五个具体指标，权重分别为40%、25%、20%、15%，权重总和为100%。请根据指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分=Σ(各指标得分*权重)。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见