2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银过程中，若发现顾客所持纸币有明显涂改痕迹，收银员应如何处理？

A.拒绝接收并说明理由

B.接收后向财务主管报备

C.正常收取，放入保险柜

D.自行剪角作废

2、收银员在每日结账时，必须核对的内容不包括以下哪项？

A.实收现金金额

B.电子支付入账记录

C.顾客购物小票数量

D.收银机交接班记录

3、下列哪种行为符合收银员职业道德规范？

A.为熟人提前结账插队

B.主动提醒顾客核对购物清单

C.私自留存找零差额

D.延迟录入大额交易

4、使用POS机进行银行卡支付时，打印出的签购单应如何处理？

A.由顾客全部带走

B.收银员自行销毁

C.顾客签字后商户留存一联

D.仅电子保存无需纸质

5、收银台附近发生顾客突发晕倒情况，收银员首先应采取的措施是？

A.立即停止收银清点现金

B.呼叫现场管理人员并拨打急救电话

C.将顾客扶入休息室

D.暂停营业疏散人群

6、下列哪项不属于收银员日常岗位职责？

A.核对商品价格与系统是否一致

B.负责仓库商品盘点

C.解答顾客结账咨询

D.保持收银区域整洁

7、顾客使用电子支付后未收到扣款提示，但收银系统显示成功，应如何处理？

A.认定交易失败重新收款

B.联系支付平台核实交易状态

C.建议顾客回家等待

D.手动退款避免争议

8、收银员交接班时，下列哪项操作是错误的？

A.双方当面清点备用金

B.口头告知未完成订单

C.签署交接记录表

D.核对当班销售报表

9、发现收银机内短款50元，且无明显操作失误，应如何处理？

A.自行补足避免被处罚

B.立即报告主管并配合核查

C.修改系统数据平衡账目

D.忽略小额差异

10、商品条码扫描失败时，收银员应优先采取的措施是？

A.手工输入条码数字

B.估计价格收取费用

C.暂停服务联系维修

D.建议顾客改日购买

11、收银员在工作中发现现金短款时，正确的处理方式是？

A．自行垫付补足差额

B．立即向主管报告并配合查明原因

C．修改当日销售记录以平衡账目

D．暂不处理，等待系统自动调整

12、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？

A．准确完成商品扫码与收款

B．做好营业前设备检查

C．制定门店营销策略

D．提供礼貌的顾客服务

13、消费者使用移动支付时支付失败，收银员首先应？

A．要求顾客换现金支付

B．立即重启收银系统

C．检查网络连接与支付设备状态

D．拒绝交易并关闭服务

14、发票开具时，必须填写的项目是？

A．顾客姓名（个人）

B．商品折扣率

C．纳税人识别号（企业）

D．收银员工号

15、收银台发现疑似假币时，应如何处理？

A．直接没收并销毁

B．退还给顾客并警告

C．礼貌拒收并报告主管

D．继续使用以避免纠纷

16、每日营业结束后，收银员应完成的操作不包括？

A．清点现金并填写缴款单

B．打印销售日报表

C．关闭收银设备电源

D．自行留存备用金用于次日开场

17、商品条码扫描失败时，收银员应首先？

A．手动输入条码数字

B．暂停交易并呼叫维修

C．估算价格快速结账

D．取消该商品销售

18、顾客退货时，收银员需核对的最重要信息是？

A．购买时间与小票凭证

B．顾客会员等级

C．商品包装颜色

D．当日天气情况

19、收银员在岗期间，对待顾客咨询的正确态度是？

A．只回答收银相关问题

B．主动帮助并指引至相关部门

C．建议顾客自行查看标识

D．以忙碌为由推迟回应

20、POS系统提示“交易超时”时，收银员应？

A．反复提交同一笔交易

B．立即关闭系统重启

C．等待几秒后重试，或切换支付方式

D．要求顾客更换银行卡

21、收银员在工作中发现现金短款，正确的处理方式是？

A.自行补足差额，避免被发现

B.立即向主管报告并配合查明原因

C.将短款记入下一笔收入中冲抵

D.暂时不处理，等待后续长款弥补

22、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.熟练操作收银机即可

B.为熟人提供优先结账服务

C.保守商业秘密，不泄露顾客信息

D.根据心情决定服务态度

23、在POS机上进行刷卡交易时，顾客输入密码后提示“交易失败”，收银员首先应？

A.要求顾客换卡支付

B.重新尝试刷卡一次

C.检查网络连接及终端状态

D.立即关闭POS机重启

24、收银员交接班时，正确的对账流程是？

A.口头告知余额即可

B.仅核对现金金额

C.核对现金、票据、系统数据一致并签字确认

D.由接