2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客支付的现金中有明显伪造特征的纸币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并告知顾客

B.拒绝接受并立即报警

C.拒收并礼貌说明原因，必要时报告主管或公安机关

D.收下后在账目中自行冲销

2、收银系统中，“日结”操作的主要目的是？

A.更新商品价格

B.统计当日销售数据并生成财务报表

C.删除过期商品信息

D.重启收银机系统

3、顾客使用银行卡支付时，POS机提示“交易失败”，以下哪项操作不恰当？

A.请顾客更换银行卡尝试

B.立即断定是顾客银行卡问题并拒收

C.检查POS机网络连接状态

D.联系收银主管或技术支持人员

4、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A.当班销售总额

B.顾客会员卡积分变动记录

C.实收现金金额

D.票据与备用金数量

5、收银台“三唱”服务不包括以下哪项？

A.唱价

B.唱收

C.唱付

D.唱名

6、收银员在扫描商品时发现条码无法识别，应优先采取的措施是？

A.手工输入商品条形码数字

B.估算价格收取费用

C.直接跳过该商品

D.要求顾客放弃购买

7、下列哪项行为最符合收银员职业道德规范？

A.利用职务之便为亲友免单

B.私自截留顾客未索取的发票

C.如实记录每一笔交易

D.为提高效率跳过身份验证环节

8、收银员在工作中突然遇到系统崩溃，应首先？

A.立即关闭电源重启设备

B.继续尝试操作直至恢复

C.报告主管并启动应急收款预案

D.停止营业并疏散顾客

9、顾客购物后要求退货，收银员核查发现无购物小票，此时应？

A.直接办理退货

B.拒绝退货，不作任何处理

C.通过系统查询交易记录并按单位规定处理

D.自行决定是否退货

10、下列哪项属于收银员岗位的“四不”原则？

A.不聊天、不吃东西、不打电话、不离岗

B.不收款、不找零、不打卡、不上厕

C.不微笑、不说话、不走动、不操作

D.不学习、不汇报、不交接、不记录

11、收银员在处理电子支付时，发现客户支付金额与应收款不一致，最恰当的处理方式是？

A.直接修改订单金额以匹配支付

B.要求客户重新支付差额部分

C.暂停交易并核对系统记录与实际金额

D.记录异常后继续完成交易

12、下列哪项属于收银员二级（技师）应具备的核心职业能力？

A.熟练操作收银机并完成日常结账

B.独立处理复杂退换货及多渠道支付异常

C.负责门店商品陈列与补货

D.编制单位年度财务报表

13、收银系统中“日结”操作的主要目的是？

A.更新商品价格信息

B.备份当日销售数据并生成报表

C.重启收银机以提升运行速度

D.清除顾客会员资料

14、客户使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败”，收银员首先应？

A.要求客户换用现金支付

B.重启POS机后再次尝试

C.检查网络连接与卡状态提示

D.联系银行经理处理

15、收银员在识别假币时，最有效的初步判断方法是？

A.用手揉搓纸张听声音

B.观察水印、安全线和光变油墨

C.用笔划检测纸张酸碱反应

D.称量纸币重量

16、下列哪种行为符合收银员职业道德规范？

A.为熟人私自打折

B.隐瞒短款以避免被处罚

C.拒绝不当利益并如实上报异常

D.利用职务之便优先为亲友服务

17、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A.实收现金与系统记录一致

B.未完成订单的处理状态

C.当班期间促销活动执行情况

D.下一班次员工到岗时间

18、单位组织收银员参加技能等级培训，主要目的是？

A.增加员工娱乐活动

B.提升服务效率与风险防控能力

C.完成上级行政任务

D.减少员工基本工资支出

19、收银台发现可疑人员长时间逗留，正确的应对措施是？

A.主动上前询问其购物需求

B.默默观察并报告主管或安保

C.大声警告其离开收银区

D.暂停收银工作并关闭电源

20、下列关于收银员处理退货流程的说法，正确的是？

A.只要顾客要求，即可办理全额退款

B.需查验商品状态、购物凭证并按制度审批

C.可自行决定是否接受无凭证退货

D.退货金额可转入任意账户

21、收银员在处理现金时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客并告知其为假币

B．立即撕毁假币以防止再次流通

C．保留假币并报告主管，按规定程序处理

D．继续使用该纸币找零给其他顾客

22、在收银系统中，商品条码无法扫描时，最恰当的操作是？

A．手动输入商品条码数字

B．随意选择相似商品代替

C．暂停销售直至系统修复

D．按经验估算