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学校校长接待日制度

一、制度宗旨与定位

学校校长接待日制度（以下简称“本制度”）是学校践行以师生为中心的办学理念，畅通校内民主沟通渠道，及时了解和回应师生员工合理诉求，化解矛盾，凝聚共识，提升学校治理体系和治理能力现代化水平的重要举措。本制度旨在搭建学校管理层与广大师生员工之间直接对话的平台，倾听心声，了解实情，解决实际问题，促进校园和谐稳定与持续健康发展。

二、基本原则

1.公开透明原则：接待日的时间、地点、预约方式等信息应提前向全校公布，确保师生员工的知情权和参与权。接待过程及结果（涉及保密内容除外）应适时以适当方式反馈。

2.实事求是原则：接待方与诉求方均应秉持客观公正态度，以事实为依据，理性表达，坦诚沟通。

3.注重实效原则：对于师生员工反映的合理问题和提出的建设性意见，应积极研究，及时处理，力求解决实际问题，不推诿、不敷衍。

4.规范有序原则：接待工作应遵循既定流程和规范，确保接待活动有序、高效进行。

5.保密与隐私保护原则：对接待过程中涉及的个人隐私、商业秘密或不宜公开的信息，相关人员应严格遵守保密纪律。

三、组织领导与职责

1.校长负责：校长是接待日制度的第一责任人，负责统筹接待日工作，亲自参与重要接待，并对重大问题的处理作出决策。校长可根据实际情况，授权副校长或其他校级领导协助参与接待工作。

2.办公室协调：学校办公室（或指定职能部门）为校长接待日的日常协调机构，负责以下工作：

*接待日的具体组织、安排与通知；

*师生员工诉求的预先登记、分类整理与初步研判；

*接待过程的记录、录音（经当事人同意）、资料归档；

*接待后相关问题的分办、督办、反馈与总结。

3.相关部门配合：学校各职能部门、年级组、教研组等应积极配合校长接待日工作，根据校长指示或办公室安排，参与相关问题的解释、说明、调查与处理，并按时反馈处理结果。

四、接待对象与范围

1.接待对象：本校全体教职员工、在校学生、学生家长（或监护人）。

2.接待范围：

*对学校发展规划、办学思路、管理制度、教学改革、校园建设等方面的意见和建议；

*对学校教学、科研、管理、服务等工作中存在问题的反映；

*师生员工在学习、工作、生活中遇到的实际困难和合理诉求；

*对学校党风廉政建设、师德师风建设的意见和建议；

*其他与学校发展和师生切身利益相关的重要事项。

*对于涉及个人恩怨、无理取闹或不符合法律法规及政策规定的诉求，不予受理，但应做好解释疏导工作。

五、实施流程

1.定期公告：学校办公室应于每学期初或每月初，通过校园网、公告栏、微信公众号等渠道，公布本学期或本月校长接待日的具体时间、地点、预约方式及注意事项。原则上，每月应至少安排一次固定接待日，遇特殊情况可临时增加或调整，并提前通知。

2.预约登记：师生员工可在公告规定的预约期限内，通过现场登记、电话预约、邮件申请或在线表单等方式，向学校办公室提出接待申请。申请时应说明本人基本信息、联系方式、反映事项的主要内容及希望解决的问题。

3.分类筛选与安排：学校办公室对收集到的预约申请进行梳理、分类。对于普遍性、代表性或较为复杂的问题，优先安排与校长直接沟通；对于一般性问题或可由相关职能部门解决的问题，可协调相关部门负责人先行处理或在接待日陪同校长共同接待；对于相同或相似问题，可进行合并安排。办公室应提前将筛选后的接待名单及相关材料报送校长。

4.接待实施：

*接待日当天，校长（及相关陪同人员）在指定地点按时接待来访人员。

*来访人员应按预约顺序依次进行，陈述问题应简明扼要。

*接待人员应认真听取、详细记录，并就相关问题与来访人员进行充分沟通、解释或答复。必要时可安排相关职能部门人员到场协助说明。

5.记录与归档：接待过程中，应有专人负责记录《校长接待日记录表》，详细记录接待时间、地点、参与人员、来访人及反映事项、处理意见或建议、后续跟进措施等。记录材料及相关附件应及时整理、编号、归档保存。

6.问题处理与反馈：

*对于接待日当天能够当场解决或答复的问题，应立即予以处理或明确答复。

*对于不能当场解决的问题，校长应明确责任部门、处理要求和办结时限，由学校办公室负责督办。

*责任部门应在规定时限内将问题处理进展情况或结果报送学校办公室，并由办公室统一反馈给来访人员。对于暂时无法解决的问题，应向来访人员说明原因及下一步工作计划。

*重要问题的处理结果，可根据情况在一定范围内进行通报，以扩大知晓度，接受师生监督。

六、纪律与监督

1.参与接待的人员应恪尽职守，热情服务，耐心倾听，秉公办事，不得推诿扯皮、敷衍塞责。

2.来访人员应遵守法律法规和学校规章制度，文明有