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2026年眼耳鼻喉科优质护理服务工作计划及实施方案

2026年眼耳鼻喉科将围绕“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念，聚焦专科护理特色与患者需求痛点，从服务流程优化、专科能力提升、人文关怀深化、质量安全强化四个维度构建优质护理服务体系，具体工作计划及实施方案如下：

一、总体目标

通过全年系统性推进，实现“三提升、两降低、一满意”：患者护理满意度≥98%（2025年为96.5%），专科护理技术操作规范率100%，围手术期护理并发症发生率≤1.5%（较2025年下降0.5%）；非计划性拔管率、术后疼痛未达标率分别控制在0.3%、8%以内（较2025年下降0.2%、2%）；形成“一病一策”专