电商客服销售技巧培训.pptxVIP

第一章：电商客服销售技巧培训概述第二章：产品知识深度解析第三章：沟通技巧深度训练第四章：异议处理技巧强化第五章：临门转化能力强化第六章：电商客服销售技巧培训总结

01第一章：电商客服销售技巧培训概述

培训背景与目标当前电商行业竞争日益激烈，客服作为与消费者直接沟通的关键环节，其销售技巧直接影响转化率。据统计，2023年国内电商市场规模突破15万亿元，其中客服驱动的销售额占比达25%，但仍有超过40%的客服人员销售转化率低于行业平均水平。本次培训旨在通过系统化技巧训练，使客服人员掌握从咨询到转化的全流程销售能力，目标是将参训人员的平均销售转化率提升30%，并减少客户流失率15%。培训将结合案例分