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2026年银行本部客服笔试题库

第一部分单选题(100题)

1、银行综合运营岗在处理客户咨询时，以下哪种沟通方式最为恰当？

A.使用“我们银行规定”等强硬语气

B.对客户提出的复杂问题直接说“不清楚，找客户经理”

C.耐心倾听客户问题后，用通俗语言解释并提供解决方案

D.在客户未说完时打断其发言以加快沟通效率

【答案】：C

解析：本题考察客户服务沟通技巧，正确答案为C。综合运营岗需以客户为中心，耐心倾听并使用通俗语言解释，同时提供解决方案，符合服务规范。A语气强硬易引发抵触；B推诿职责不符合岗位要求；D打断客户不礼貌，影响沟通效果。

2、在办理个人开户业务时，以下哪项操作不符合反洗钱‘了解你的客户’（KYC）原则？

A.要求客户提供有效身份证件并核对其真实性

B.对客户职业、收入等基本信息进行合理询问并记录

C.发现客户身份信息存在明显疑点时，主动联系客户核实

D.为简化流程，允许客户使用他人身份证复印件办理开户

【答案】：D

解析：本题考察银行综合运营岗的反洗钱合规知识。正确答案为D，因为KYC原则要求运营岗在开户时必须严格核实客户身份真实性，使用他人身份证复印件属于身份信息造假，严重违反反洗钱规定。A、B、C均为KYC的合规操作，其中C体现了对疑点信息的主动核实，符合风险控制要求。

3、‘流动性风险’对应的英文金融术语是？

A.LiquidityRisk

B.CreditRisk

C.MarketRisk

D.OperationalRisk

【答案】：A

解析：本题考察金融专业术语的英文对应。选项A‘LiquidityRisk’是‘流动性风险’的标准英文表述，指银行无法及时变现资产或获得融资以应对支付需求的风险。选项B‘CreditRisk’为信用风险（违约风险）；选项C‘MarketRisk’为市场风险（利率、汇率等波动风险）；选项D‘OperationalRisk’为操作风险（内部流程、系统等缺陷风险）。因此正确答案为A。

4、银行承兑汇票的基本当事人不包括以下哪项？

A.出票人

B.付款人

C.收款人

D.承兑人

【答案】：D

解析：本题考察票据法基本当事人。汇票的基本当事人是出票人（签发汇票的主体）、付款人（承诺付款的主体）、收款人（收取款项的主体），三者为票据成立的必要主体。“承兑人”是付款人在汇票承兑后成为的票据债务人，属于附属当事人（非基本当事人），因此答案为D。

5、商业银行因债务人违约或信用评级下降导致资产价值下跌的风险属于？

A.信用风险

B.市场风险

C.操作风险

D.流动性风险

【答案】：A

解析：本题考察商业银行风险类型。A选项信用风险是指债务人未能履行合同义务或信用质量下降导致资产损失的风险，符合题干描述；B选项市场风险是因利率、汇率等市场价格波动导致的风险；C选项操作风险是内部流程、人员或系统失误引发的风险；D选项流动性风险是无法及时变现资产以满足资金需求的风险。因此正确答案为A。

6、货币在商品赊购赊销过程中的延期支付，以及用于清偿债务、支付赋税、租金、工资等职能是（）

A.支付手段

B.流通手段

C.价值尺度

D.贮藏手段

【答案】：A

解析：本题考察货币职能知识点。货币职能包括价值尺度、流通手段、贮藏手段、支付手段和世界货币。其中，**支付手段**是货币在商品赊购赊销过程中的延期支付，以及用于清偿债务、支付赋税、租金、工资等职能（如信用卡透支后的还款、房贷月供等）。B选项“流通手段”是货币充当商品交换媒介的职能（一手交钱一手交货）；C选项“价值尺度”是货币作为衡量商品价值大小的标尺（如标价100元）；D选项“贮藏手段”是货币退出流通领域被人们当作独立的价值形态和社会财富的一般代表保存起来的职能（如个人储蓄黄金）。因此正确答案为A。

7、以下哪项不属于综合运营岗在柜面业务中的核心操作流程？

A.客户身份信息核验

B.业务凭证真实性审核

C.账务数据准确性核对

D.业务授权审批确认

【答案】：D

解析：综合运营岗核心职责包括客户身份核验（A）、凭证审核（B）、账务核对（C）等前端操作。业务授权审批确认通常属于专门授权岗位或高级审批环节，综合运营岗不直接负责，因此D为正确答案。

8、根据中国人民银行的货币层次划分，下列哪项属于M1？

A.M0

B.M0+活期存款

C.M0+定期存款

D.M2

【答案】：B

解析：本题考察货币层次的划分。M0是流通中的现金（纸币和硬币）；M1是狭义货币，定义为M0+企业和个人的活期存款（流动性最强）；M2是广义货币，定义为M1+定期存款、储蓄存款等流动性较弱的存款。因此，M0+活期存款属于M1，正确答案为B。

9、综合运营岗在处理客户业务时，发现某企业客户短期内频繁发生与