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2026年银行放款考试题库

第一部分单选题(100题)

1、在对公账户开户流程中，综合运营岗审核客户提交的开户资料时，必须核实的核心内容是？

A.客户营业执照登记的经营范围与实际经营相符

B.客户法定代表人的年龄是否超过60周岁

C.客户实际控制人的社会关系网络

D.客户所有关联企业的经营状况

【答案】：A

解析：本题考察对公账户开户审核的核心要求。综合运营岗在开户审核中，需确保客户经营活动合法合规，营业执照登记的经营范围是客户合法经营的基础，与实际经营相符是开户合规的必要条件。B选项，法定代表人年龄并非开户审核的核心内容；C选项，客户实际控制人社会关系与开户无关；D选项，关联企业经营状况不属于开户资料审核范围。故正确答案为A。

2、在银行重要空白凭证（如支票、汇票）的保管与使用流程中，以下哪项操作最符合内控要求？

A.重要空白凭证由柜员个人保管，下班时放入抽屉锁好

B.建立“双人管库、双人核对”制度，空白凭证出入库需登记

C.为方便业务办理，允许将空白凭证带出营业场所临时使用

D.空白凭证可与普通办公用品一同存放，无需单独加锁

【答案】：B

解析：本题考察银行重要空白凭证的内控管理规范。重要空白凭证具有极高风险，需严格保管。B选项“双人管库、双人核对、出入库登记”是银行内控的基本要求，符合操作风险防范原则。A选项个人保管不符合“双人管库”要求；C选项空白凭证严禁带出营业场所；D选项与普通办公用品混放且不加锁，易导致凭证丢失或被盗用，均不符合内控要求。

3、在计算机网络中，用于实现文件传输服务的协议是？

A.HTTP

B.FTP

C.TCP/IP

D.IPX/SPX

【答案】：B

解析：本题考察网络协议的功能。HTTP（超文本传输协议）主要用于网页浏览和数据传输（如网页内容获取）；FTP（文件传输协议）是专门用于计算机之间文件上传与下载的协议；TCP/IP是互联网的基础协议簇，负责数据在网络中的传输与路由，但不专门针对文件传输；IPX/SPX是早期Novell网络的协议，现已较少使用。因此，实现文件传输服务的协议是FTP，答案为B。

4、在银行核心业务系统中，操作员录入客户账户信息时发现身份证号码错误，此时正确的处理方式是？

A.直接删除该条记录，重新录入正确信息

B.立即修改错误信息并在备注栏注明修改原因

C.联系科技部门修改系统数据，无需客户确认

D.忽略错误信息，继续完成当前业务操作

【答案】：B

解析：本题考察银行系统操作规范知识点。正确答案为B，根据银行数据质量管理要求，错误信息需在系统内修正并备注，确保数据可追溯。A选项“直接删除”可能导致历史数据丢失，违反数据完整性原则；C选项“联系科技部门”流程繁琐且非必要，操作员应具备基础修改权限；D选项“忽略错误”会导致账户信息错误，影响后续业务办理（如转账、开户关联等）。

5、以下哪项不属于商业银行的中间业务？

A.发放贷款

B.代收水电费

C.代理保险

D.银行卡结算

【答案】：A

解析：本题考察商业银行中间业务的定义。中间业务是银行不直接运用自有资金，以中间人的身份为客户提供各类金融服务并收取手续费的业务，如结算、代理、信托等。B选项代收水电费属于代理业务，C选项代理保险属于代理业务，D选项银行卡结算属于支付结算业务，均为中间业务。A选项发放贷款属于商业银行的资产业务（运用自有资金或吸收存款发放信用），直接创造银行信贷资产，因此不属于中间业务。正确答案为A。

6、下列哪项属于不良贷款？

A.正常类贷款

B.次级类贷款

C.关注类贷款

D.正常类贷款

【答案】：B

解析：本题考察银行贷款分类知识点。贷款五级分类中，正常、关注类贷款为“正常贷款”，次级、可疑、损失类贷款为“不良贷款”。选项A“正常类”、C“关注类”、D“正常类”均不属于不良贷款，B“次级类”属于不良贷款，因此正确答案为B。

7、客户因业务办理效率低投诉时，综合运营岗首要处理原则是？

A.立即核实投诉内容并答复

B.优先安抚客户情绪，倾听诉求

C.直接开通VIP通道快速办理

D.联系上级领导协调处理

【答案】：B

解析：本题考察客户服务处理原则。处理客户投诉的首要原则是安抚情绪、倾听诉求，建立良好沟通基础。A选项是后续核实步骤，C选项可能不符合业务流程（如VIP通道需符合特定条件），D选项非首要步骤（应先自主处理或引导客户提出诉求）。因此正确答案为B。

8、当客户因业务办理不满进行投诉时，综合运营岗应首先采取的措施是？

A.立即记录投诉内容并转交上级部门

B.倾听客户诉求并安抚其情绪

C.直接提出解决方案并执行

D.引导客户至其他业务窗口办理

【答案】：B

解析：本题考察客户投诉处理的基本原则。投诉处理第一步是“倾听与安抚”，