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2025年事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务“一网通办”核心目标是实现政务服务事项的统一受理、集中办理和结果反馈，其依托的主要平台是？

A．国家政务服务平台

B．省级大数据中心

C．市级政务服务网

D．国务院客户端

2、在政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是？

A．提高审批效率

B．便于系统录入

C．实现精准服务与智能办理

D．减少工作人员负担

3、政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是？

A．不满意

B．非常不满意

C．差

D．极差

4、下列哪项不属于政务服务事项“五级四同”中的“五级”？

A．国家

B．省

C．市

D．社区

5、在江西政务服务中，推行“赣服通”主要实现的功能是？

A．线下窗口排队预约

B．移动端掌上办、随时办

C．纸质材料邮寄收取

D．人工电话咨询服务

6、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A．减少窗口数量节约成本

B．实现“一窗受理、集成服务”

C．降低工作人员工作强度

D．美化大厅环境

7、下列哪项属于政务服务事项办理中的“容缺受理”情形？

A．材料齐全方可受理

B．主要材料齐全，次要材料后续补交

C．允许虚假材料先办后查

D．无需任何材料直接办理

8、江西政务服务推进“省内通办”的主要技术支撑是？

A．统一身份认证系统

B．政务云平台与数据共享交换体系

C．办公自动化系统（OA）

D．视频监控系统

9、政务服务人员在接待群众时，应遵循的“首问负责制”是指？

A．首个接待人员必须全程代办

B．首个接到咨询或申请的工作人员负责到底

C．由值班领导负责解答所有问题

D．群众自行查找对应窗口

10、在政务服务事项办理时限管理中，“承诺办结时限”一般应？

A．长于法定办结时限

B．等于法定办结时限

C．短于法定办结时限

D．由窗口自由决定

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是？

A．谁级别高谁负责

B．谁有空谁办理

C．首位接待人员全程跟踪到底

D．引导群众自行查找对应窗口

12、在政务服务平台办理业务时，居民身份证信息通过哪种方式实现自动调取？

A．手动输入后比对

B．扫描复印件上传

C．对接公安人口数据库

D．群众口头提供信息

13、“赣服通”平台的主要功能定位是？

A．政府内部办公系统

B．企业投资审批专用通道

C．移动端政务服务入口

D．政务信息公开查阅平台

14、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是？

A．压缩办公时间

B．事项标准化和材料共享

C．增加窗口人员

D．取消审批环节

15、办事员在处理群众咨询时，遇政策暂无明确规定的情形，应如何应对？

A．直接拒绝办理

B．自行推测后答复

C．记录并上报请示，及时反馈

D．建议群众另寻他处

16、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价内容？

A．办公场所装修水平

B．工作人员服务态度与效率

C．政策制定合理性

D．其他部门履职情况

17、政务服务中心推行“综合窗口”改革的主要目的是？

A．减少工作人员数量

B．实现“一窗受理、分类审批”

C．降低设备投入成本

D．简化领导管理流程

18、办理社保类事项时，群众可通过哪种渠道查询办理进度？

A．拨打114电话查询

B．登录“江西人社”APP或政务服务网

C．前往任意社区居委会

D．发送短信至专用号码

19、政务服务事项清单由哪个主体统一编制和发布？

A．各级人民政府及其政务服务中心

B．财政部门

C．纪检监察机关

D．信息化公司

20、办事员发现申请材料存在轻微瑕疵但不影响实质审核时，应采取何种处理方式？

A．直接退回补正

B．实行“容缺受理”机制

C．要求重新提交全部材料

D．暂停办理直至齐全

21、在江西政务服务办事员二级（技师）工作中，下列哪项属于服务对象满意度评价的核心指标？

A.办事流程复杂程度

B.一次性告知率

C.窗口工作人员着装规范

D.办事大厅面积大小

22、政务服务“一网通办”建设中，江西省依托的主要平台是？

A.江西政务服务网

B.赣服通

C.国家政务服务平台

D.智慧江西APP

23、办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合文明服务规范？

A.群众询问时低头处理文件不予回应

B.对政策不了解时直接说“不清楚”

C.主动起身问候，微笑倾听并耐心解答

D.让群众自行查看公告栏信息

24、下列事项中，属于工勤技能人员不