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零售行业店长门店管理绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际完成率与目标完成率的比例计分，如100%完成得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

客单价提升率

5%

按实际提升率与目标提升率的比例计分，如5%提升得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

重点商品销售占比

30%

按实际占比与目标占比的比例计分，如30%占比得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

新客转化率

15%

按实际转化率与目标转化率的比例计分，如15%转化率得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

促销活动销售贡献率

20%

按实际贡献率与目标贡献率的比例计分，如20%贡献率得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

客户服务与满意度

客户满意度评分

25%

4.5分

按实际评分与目标评分的差值计分，如4.5分得满分，每低0.1分扣1分，最低不得低于0分。

客户投诉处理及时率

95%

按实际及时率与目标及时率的比例计分，如95%及时率得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

客户投诉解决率

90%

按实际解决率与目标解决率的比例计分，如90%解决率得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

客户推荐率

20%

按实际推荐率与目标推荐率的比例计分，如20%推荐率得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

会员增长率

10%

按实际增长率与目标增长率的比例计分，如10%增长率得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

团队管理与培训

员工流失率

20%

10%

按实际流失率与目标流失率的比例计分，如10%流失率得满分，每高1%扣1分，最低不得低于0分。

员工培训完成率

100%

按实际完成率与目标完成率的比例计分，如100%完成得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

员工绩效达标率

80%

按实际达标率与目标达标率的比例计分，如80%达标率得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

团队协作评价

4.0分

按实际评分与目标评分的差值计分，如4.0分得满分，每低0.1分扣1分，最低不得低于0分。

员工违纪次数

0次

按实际违纪次数与目标违纪次数的比例计分，如0次违纪得满分，每发生1次扣2分，最低不得低于0分。

门店运营与成本控制

库存周转率

15%

8次

按实际周转率与目标周转率的比例计分，如8次周转率得满分，每低0.5次扣1分，最低不得低于0分。

损耗率控制

1%

按实际损耗率与目标损耗率的比例计分，如1%损耗率得满分，每高0.1%扣1分，最低不得低于0分。

坪效提升率

5%

按实际提升率与目标提升率的比例计分，如5%提升率得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

店铺陈列合规率

95%

按实际合规率与目标合规率的比例计分，如95%合规率得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

能源消耗控制

90%

按实际控制率与目标控制率的比例计分，如90%控制率得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

本表格用于评估零售行业店长在门店管理方面的综合绩效，包含销售业绩、客户服务、团队管理、门店运营四个维度，请根据实际表现填写评分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见