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建筑企业质量管理体系操作手册

前言

本手册旨在为公司各项质量管理活动提供清晰、统一的行动指南，确保工程项目从策划、实施到交付的全过程均能满足合同要求、法律法规及公司内部质量标准。全体员工必须认真学习、严格执行本手册规定，将质量意识融入日常工作，致力于持续改进质量管理水平，提升顾客满意度与企业市场竞争力。本手册依据国家现行建筑工程施工质量验收规范、相关法律法规及公司质量管理方针编制，并将根据实际情况及外部环境变化进行动态修订。

一、术语与定义

1.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系，包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

2.质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

3.质量目标：在质量方面所追求的目的，应是可测量的，并与质量方针保持一致。

4.施工过程：将设计文件转化为实体工程的具体操作步骤和工序组合。

5.检验与试验：对工程材料、构配件、设备及各工序成果进行的符合性检查和性能验证。

6.不合格品：未满足规定要求的产品（包括材料、半成品、成品及工序成果）。

7.纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

8.预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

9.持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。

二、质量管理体系组织机构与职责

2.1组织机构

公司质量管理体系实行分级管理。最高管理者对公司质量管理负总责，任命管理者代表负责体系的建立、实施、保持和改进。公司设立质量管理部门，作为日常质量管理工作的归口管理机构；各项目部设立质量管理小组，负责项目现场具体质量管理工作的组织与落实。

2.2主要职责

2.2.1最高管理者

*制定并批准公司质量方针和质量目标；

*确保质量管理体系所需的资源配置；

*主持管理评审，评估体系的适宜性、充分性和有效性；

*任命管理者代表。

2.2.2管理者代表

*确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；

*向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；

*确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。

2.2.3质量管理部门

*组织编制和修订质量管理体系文件，并监督其执行；

*组织内部质量审核，跟踪不符合项的整改；

*收集、分析质量数据，提出质量改进建议；

*负责对工程项目质量的监督、检查与指导；

*组织质量事故的调查与处理。

2.2.4项目部

*严格执行公司质量管理体系文件及项目质量计划；

*负责项目施工过程中的质量控制，确保工序质量；

*组织进行材料、构配件、设备的进场检验和试验；

*做好质量记录的收集、整理与归档；

*参与质量事故的调查处理，落实纠正和预防措施。

2.2.5项目经理

*对项目质量负全面责任，是项目质量第一责任人；

*组织编制项目质量计划，并组织实施；

*确保项目质量目标的实现；

*组织项目内部的质量检查与验收。

2.2.6技术负责人（项目总工程师）

*负责项目技术管理工作，确保施工方案的先进性和可行性；

*组织图纸会审、技术交底和工艺试验；

*参与质量问题的分析与处理，提出技术解决方案。

2.2.7质量员

*具体实施对施工工序的质量检查与监督；

*参与进场材料、构配件、设备的检验；

*负责质量记录的填写与上报；

*对发现的不合格品及时上报并跟踪处理。

2.2.8施工员（工长）

*严格按照施工方案和技术交底组织施工；

*对本班组（或作业面）的施工质量直接负责；

*组织班组进行自检互检。

三、质量管理体系核心过程

3.1质量策划

3.1.1总则

质量策划是针对特定项目或产品，确定质量目标和要求，以及实现这些目标和要求所需的过程和资源的活动。

3.1.2合同评审

在投标和签订合同前，由经营部门牵头，组织技术、质量、物资等相关部门对招标文件和合同草案进行评审，确保：

*合同条款明确、合理，公司有能力满足顾客要求；

*对顾客提出的特殊质量要求已明确并能得到满足；

*与以前表述不一致的合同要求已得到解决。

3.1.3项目质量计划

项目部应在项目开工前，依据公司质量方针、目标及合同要求，编制项目质量计划。质量计划应包括：

*项目质量目标；

*组织机构及人员职责；

*关键工序和特殊过程的识别与控制措施；

*施工过程检验和试验计划；

*质量记录的要求；

*所需的资源配置（人员、设备、材料等）；

*针对潜在质量风险的预防措施。

项目质量计划需经项目经理批准，并报公司质量管理部门备案