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物流信息技术支持专员系统运行与优化绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

系统稳定性与故障处理

核心系统月度可用率

40%

99.8%

每低0.1%，扣除2%该项得分

重大故障响应时间

15分钟内

超过30分钟，扣除3分；超过60分钟，扣除6分

故障解决率

95%

每低1%，扣除1.5%该项得分

紧急故障处理次数

≤3次/月

超过1次，每次扣除2分；超过3次，每次扣除4分

故障预防措施有效性

提出并实施2项有效预防措施/季度

每完成1项，加2分；未完成，不加分

系统优化与效率提升

流程优化提案采纳率

30%

80%

每低5%，扣除2%该项得分

优化方案实施周期

≤1个月

超过1个月，每延迟1周，扣除1分

系统性能提升效果

关键流程处理时间缩短15%

每缩短2%，加2分；未达目标，不加分

优化方案实施后问题发生率

≤5%

每超过1%，扣除2分

用户满意度（系统优化相关）

4.5分（5分制）

每低0.1分，扣除2%该项得分

技术文档与知识管理

系统操作手册完整度

15%

100%

每缺失1项，扣除2分；内容错误，每项扣除3分

文档更新及时性

系统变更后3日内完成更新

每延迟1天，扣除1分；超过5天，不加分

知识库文章质量

用户平均解决时间缩短20%

每缩短3%，加1.5分；未达目标，不加分

文档检索准确性

用户检索成功率≥90%

每低5%，扣除2分

培训覆盖率

覆盖所有新入职技术支持人员

未完全覆盖，扣除5分

团队协作与沟通

跨部门协作响应时间

15%

24小时内

超过12小时，扣除1分；超过24小时，扣除3分

需求沟通准确度

需求理解偏差率≤5%

每超过1%，扣除2分

问题交接完整性

关键信息交接率100%

每低1%，扣除1分

团队知识分享参与度

参与至少2次/季度

每参与1次，加1分；未参与，不加分

协作工具使用规范

团队协作平台使用率≥95%

每低5%，扣除2分

本考核表用于评估物流信息技术支持专员在系统运行与优化方面的表现。请根据专员在考核期内的工作完成情况，对照各维度指标进行评分。评分时需综合考虑目标达成情况及评分标准，确保考核结果的客观公正。各维度权重已预设，总分100分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见