电网营业班培训体系.pptx

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目录ENT目录CONTENT01基础业务知识02业务操作标准03服务规范管理04客户沟通技巧05岗前认证考核06持续提升机制

基础业务知识01

详细解析居民、工商业、农业等不同用电类别的电价结构，包括阶梯电价、峰谷电价及市场化交易电价的计算逻辑，确保学员掌握精准核算方法。电价政策与服务规范电价分类与计费标准明确营业窗口服务标准，涵盖仪容仪表、文明用语、业务办理时限等要求，并针对客户投诉场景提供分级响应机制与闭环处理流程。服务规范与投诉处理梳理低保户、光伏发电等特殊群体的电费减免政策，以及可再生能源并网补贴的申请条件与审核要点。电费优惠与补贴政