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航空机组人员航班运行绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

航班安全与正点率

航班安全事故发生率

35%

0

发生轻微安全事件扣5分，一般安全事件扣10分，重大安全事件直接评定为不合格。未发生安全事故得满分。

航班正点率

90%

正点率每提高1%加0.5分，低于90%按比例扣分，最低不得低于80%。

旅客投诉率

1%

投诉率每降低0.1%加1分，高于1%按比例扣分，最高扣10分。

应急处理能力

100%

根据模拟或实际应急演练评分，满分100分，每低于20分扣5分。

法规与程序遵守度

100%

根据检查记录评分，每违反一项关键程序扣3分，最高扣15分。

服务质量与旅客满意度

旅客满意度评分

30%

4.5

满意度评分每提高0.1分加2分，低于4.5按比例扣分，最低不得低于4.0。

服务投诉处理效率

98%

投诉处理率每提高1%加0.5分，低于98%按比例扣分，最高扣10分。

旅客特殊需求响应时间

5分钟

响应时间每延长1分钟扣1分，最长扣5分。

服务规范执行度

100%

根据服务检查评分，每违反一项规范扣2分，最高扣10分。

主动服务意识

80%

根据旅客反馈和乘务长评价评分，每低于20分扣5分，最低不得低于60%。

运行效率与资源管理

客舱资源利用率

20%

85%

利用率每提高1%加0.8分，低于85%按比例扣分，最高扣10分。

机组协作效率

95%

协作评分每提高1%加0.5分，低于95%按比例扣分，最高扣10分。

机组成员出勤率

98%

出勤率每提高1%加0.5分，低于98%按比例扣分，最高扣5分。

物料消耗控制

100%

根据物料使用记录评分，每浪费一项关键物料扣3分，最高扣15分。

工作流程优化建议

2条/年

提出建议数量每增加1条加2分，未达标的按比例扣分，最低不得低于0条。

个人发展与团队贡献

培训完成率

15%

100%

完成率每低于10%扣2分，最高扣10分。

新技能掌握速度

90%

掌握速度评分每提高10%加1分，低于90%按比例扣分，最高扣5分。

团队支持力度

85%

根据同事评价评分，每低于20分扣3分，最低不得低于60%。

知识分享贡献

1次/季度

分享次数每增加1次加2分，未达标的按比例扣分，最低不得低于0次。

领导力与影响力

80%

根据领导评价评分，每低于20分扣3分，最低不得低于60%。

本考核表旨在全面评估航空机组人员在航班运行中的表现，考核维度包括航班安全与正点率、服务质量与旅客满意度、运行效率与资源管理、个人发展与团队贡献。请根据实际工作情况填写各指标数据，并对照评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见