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物流公司客服经理2025年工作总结及2026年工作计划

2025年是公司物流网络加速扩张、客户需求多元化升级的关键一年。作为客服管理岗位责任人，全年工作紧密围绕“客户体验提升”核心目标，以服务流程优化、团队能力建设、数字化工具赋能为三大抓手，同步推进投诉闭环管理、客户分层服务及跨部门协同机制落地。现将全年工作完成情况及2026年重点计划总结如下：

一、2025年工作总结

（一）服务体系优化：从标准化到差异化的进阶

年初针对2024年客户满意度调研中“响应时效不稳定”“问题解决不彻底”两大痛点，主导完成客服服务体系3.0版本迭代。一是修订《全场景服务SOP手册》，将原18项通用流程细化为32