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2026年危机公关与舆情管理试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在处理突发事件中，企业应优先采取的措施是（）。

A.立即发布官方声明

B.收集证据并分析影响范围

C.禁止员工发布相关信息

D.寻求政府公关部门介入

2.某电商平台因商品质量问题引发大规模投诉，最有效的危机应对策略是（）。

A.低调处理，避免媒体曝光

B.强调企业社会责任，承诺召回产品

C.将责任推给供应商，淡化自身问题

D.通过法律手段起诉消费者

3.在社交媒体时代，企业舆情管理的核心环节是（）。

A.定期发布官方动态

B.监测用户评论并快速响应

C.投放广告提升品牌形象

D.建立严格的内容审核机制

4.某旅游企业因导游不当行为被曝光，最有效的补救措施是（）。

A.解雇涉事导游并罚款

B.发布道歉声明并承诺整改

C.聘请网红为品牌背书

D.禁止媒体报道相关事件

5.在危机公关中，“黄金24小时”原则指的是（）。

A.危机发生后24小时内必须发布声明

B.危机影响最大的24小时窗口期

C.24小时内完成证据收集

D.24小时内联系所有受影响客户

6.某科技公司因数据泄露事件引发公众担忧，最有效的应对措施是（）。

A.拒绝承认泄露事实

B.公布详细调查报告并承诺加强安全措施

C.推出免费安全软件平息舆论

D.聘请外部机构调查，但不公开结果

7.在舆情管理中，企业应重点关注的指标是（）。

A.官方媒体曝光量

B.社交媒体负面评论占比

C.品牌搜索指数

D.客户满意度调查结果

8.某餐饮品牌因食品安全问题被曝光，最有效的危机应对策略是（）。

A.强调企业历史悠久，暗示问题不严重

B.立即停业整顿并公开检测报告

C.通过法律手段起诉爆料者

D.投放大量广告淡化负面影响

9.在危机公关中，企业应优先考虑的利益相关者是（）。

A.股东

B.员工

C.客户

D.政府部门

10.某房地产企业因虚假宣传被曝光，最有效的补救措施是（）。

A.发布官方声明否认指控

B.提供退房补偿并公开道歉

C.聘请专家团队论证宣传合规性

D.禁止员工转发相关新闻

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.企业危机公关的核心原则包括（）。

A.快速响应

B.真诚沟通

C.主动承担责任

D.低调处理

E.多方协调

2.在社交媒体时代，企业舆情管理的常见工具包括（）。

A.社交媒体监测系统

B.情感分析工具

C.短信群发平台

D.新闻稿发布渠道

E.线下公关活动

3.某企业因产品质量问题引发危机，最有效的应对措施包括（）。

A.立即发布道歉声明

B.承诺召回问题产品

C.提供免费维修服务

D.聘请第三方机构调查

E.禁止员工讨论相关事件

4.在危机公关中，企业应重点关注的舆情渠道包括（）。

A.微博

B.微信公众号

C.新闻客户端

D.论坛

E.线下投诉渠道

5.某企业因高管丑闻被曝光，最有效的应对措施包括（）。

A.立即解雇涉事高管

B.发布官方声明撇清关系

C.公开内部调查结果

D.承诺加强企业文化建设

E.聘请公关公司处理舆论

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.在危机公关中，企业应优先考虑自身利益，避免过度曝光。（×）

2.社交媒体时代的舆情管理需要实时监测和快速响应。（√）

3.企业危机公关的核心是消除负面影响，而非承担责任。（×）

4.在舆情管理中，企业应重点关注正面评论，忽略负面声音。（×）

5.“黄金24小时”原则要求企业在危机发生后24小时内必须发布声明。（×）

6.企业危机公关的核心是确保媒体曝光有利于企业。（×）

7.在社交媒体时代，舆情管理需要多方协调，包括公关、法务等部门。（√）

8.企业危机公关的核心是避免责任，而非主动补救。（×）

9.在舆情管理中，企业应重点监测竞争对手的动态。（×）

10.企业危机公关的核心是确保危机不扩大，而非真诚沟通。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述企业危机公关的核心原则及其重要性。

答：企业危机公关的核心原则包括：

-快速响应：及时处理危机，避免事态扩大。

-真诚沟通：坦诚面对问题，避免隐瞒或欺骗。

-主动承担责任：勇于承认错误，避免推卸责任。

-多方协调：整合公关、法务、运营等部门资源，统一口径。

-持续改进：总结经验，优化危机应对机制。

重要性：这些原则能帮助企业有效控制危机，维护品牌形象，提升公众信任度。

2.简述社交媒体时代企业舆情管理的特点。

答：社交媒体时代的舆情管理具有以下特点：

-传播速度快：信息在短时间内迅速扩散。

-影响范围