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医院后勤服务外包管理合同

一、合同背景与定义

（一）合同主体

本合同由甲方（医院方）与乙方（后勤服务提供商方）共同签署。甲方指定为：____________________（以下简称甲方），系一家依法设立的医疗机构；乙方指定为：____________________（以下简称乙方），系一家具备后勤服务资质的专业公司。本合同旨在明确乙方为甲方提供医院后勤服务的相关权利、义务与责任范围，确保服务质量的连续性与稳定性。

（二）合同目的

甲方将医院后勤服务外包给乙方管理，涵盖但不限于保洁、安保、设备维护、餐饮配送、废物处理等日常运营支持内容，旨在提升医院运作效率与患者满意度。乙方承诺以专业、高效、安全的方式提供服务，并遵守相关法律法规及医院规章制度。

二、服务内容与范围

（一）服务项目细节

乙方负责提供全方位的医院后勤保障服务。保洁服务包括医院内部公共区域（如走廊、病房、手术室）的日常清扫、消毒处理与废物分类清运；安保服务涵盖医院大门、各楼层巡逻、突发事件应对及消防系统管理；设备维护涉及医疗设备、空调系统、电力设施的定期巡检、保养与应急维修；餐饮配送包括患者餐食制作、送餐服务及营养搭配规划；废物处理包括医疗废物的收集、封装、运输与环保处置。服务时间覆盖24小时全天候运作，节假日正常提供支持。

（二）服务区域覆盖

服务范围包括甲方医院所有建筑区域（如住院楼、门诊部、急诊中心）及其附属设施（如停车场、绿化带）。乙方需确保服务均匀覆盖所有指定区域，并根据甲方需求动态调整人力与资源分配。

三、甲方权利与义务

（一）甲方权利

甲方有权监督乙方服务执行情况，要求乙方定期提交服务报告；有权在发现服务质量问题时要求乙方限期整改；有权根据考核结果调整服务费用或终止部分服务内容；有权委托第三方进行独立审计以确保合规性。甲方享有优先选择服务模式的权利，并在紧急情况下指令乙方执行特定任务以保障医院安全。

（二）甲方义务

甲方需提供乙方必要的服务条件（如水电供应、工作间空间），并在服务启动前移交相关设施信息（如建筑平面图、设备清单）；按时支付约定服务费用；协助乙方人员进行安全培训与准入登记；向乙方通报医院政策变更或特殊事件（如大型活动）；确保自身操作不干扰乙方正常服务秩序。

四、乙方权利与义务

（一）乙方权利

乙方有权要求甲方支付服务费用；在服务范围内行使管理自主权（如排班安排、人员培训）；向甲方申请支持协调外部资源（如突发事件物资）；根据合同条款提出费用调整建议；对甲方不合理要求进行申诉以维护合法权益。

（二）乙方义务

乙方承诺提供专业、高效的后勤服务，确保人员资质合规（如持证上岗）；遵守医院规章制度及保密要求（不得泄露患者隐私信息）；制定应急预案并模拟演练；定期向甲方提交服务记录与质量评估；负责乙方人员的管理、培训、薪酬支付及安全防护；提供7×24小时响应支持，及时处理服务中断问题。乙方须保证服务不损害医院财产或人员健康。

五、服务标准与考核

（一）服务质量标准

服务需满足行业规范及甲方要求：保洁服务卫生合格率不低于98%，安保事件响应时间控制在5分钟内，设备故障修复时效不超过4小时，餐饮服务满意度达90%以上。乙方应建立量化指标（如消毒频次、巡逻频次）并保持数据透明度。

（二）考核评估机制

甲方设立季度考核机制，评估内容包括人员专业性、服务及时性、客户满意度（患者及员工反馈）与问题整改率。考核结果分为优秀、合格、不合格等级；连续两季度不合格，甲方可要求乙方调整管理策略或支付赔偿；优秀等级可获绩效奖励。考核标准及细则由甲方书面通知乙方执行。

六、服务费用及支付

（一）费用结构与结算

服务费用由基本包干费加浮动绩效组成：基本费用基于服务面积与人力配置计算（月额人民币____________________元）；浮动部分依据季度考核结果上下调整（上限不超过20%）。费用结算周期为每月一次，甲方在服务期结束后10个工作日内支付全额费用。支付方式为银行转账至乙方指定账户（账户信息保密处理，使用*替代）。

（二）支付延误处理

甲方未按时支付费用，乙方可书面催告；逾期超过30天，乙方有权暂停服务或收取滞纳金（按日万分之五计算）。但如因不可抗力导致延误，双方协商调整支付计划。

七、合同期限

本合同自____________________（签署日期）起生效，有效期为________年。期满前30天，双方可协商续签；若未续签，合同自动终止。在此期间，乙方确保服务不间断执行。

八、违约责任

（一）违约认定

任何一方违反合同条款（如甲方未支付费用、乙方服务严重失误）均视为违约。违约事件包括服务中断超8小时、人员资质不符、未履行保密义务或泄露隐私信息（用张某、李某等匿名替代）。

（二）赔偿与补救

违约方需赔偿守约方直接损失（如财产损害、业务中断损失），赔偿金额不超过合同总额的