2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是：

A.谁接待谁负责到底，全程跟踪办理

B.只负责解答自己岗位职责范围内的问题

C.将群众引导至对应窗口后即可离开

D.首问责任人仅需记录问题并上报领导

2、在政务服务中，“一窗受理、集成服务”改革的主要目的是：

A.减少窗口数量以节约行政成本

B.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

C.将所有审批权集中到一个部门

D.提高窗口工作人员的个人绩效

3、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A.全面覆盖

B.真实自愿

C.绩效挂钩

D.公开透明

4、政务服务事项标准化建设中，“实施清单”编制的依据是：

A.地方政府领导批示

B.国家和省级发布的政务服务事项基本目录

C.窗口实际操作习惯

D.上级部门临时通知

5、下列情形中，政务服务办事员应主动提供延时服务的是：

A.即将下班但仍有群众在等待办理

B.工作人员个人时间充裕

C.上级临时检查前准备材料

D.窗口设备出现故障

6、“互联网+政务服务”平台中，电子证照的主要作用是：

A.替代纸质证照，实现材料免提交

B.用于网络社交平台身份认证

C.作为档案备份仅供内部查阅

D.代替实体身份证使用

7、政务服务办事员在处理群众投诉时，首要步骤是：

A.立即上报纪检部门

B.耐心倾听并记录投诉内容

C.要求投诉人书面提交材料

D.解释政策并驳回不合理诉求

8、下列哪项属于政务服务“容缺受理”的适用条件？

A.主要申请材料齐全且符合法定形式

B.所有材料均未提交

C.申请人承诺永不补交材料

D.材料明显不符合法定要求

9、政务服务大厅应设置“办不成事反映窗口”的主要目的是：

A.专门受理群众对工作人员的个人举报

B.解决企业群众办事过程中遇到的疑难问题

C.取代原有业务窗口功能

D.收集群众意见用于年度总结

10、政务服务办事员在保密工作中，最应关注的是：

A.不在公共场所谈论工作细节

B.定期更换电脑密码

C.保护群众个人信息和敏感政务数据

D.文件分类归档保存

11、在政务服务工作中，下列哪项属于“首问负责制”的核心要求？

A.谁最后接待谁负责

B.首次接待的工作人员必须全程跟踪办结

C.首位接待人员负责解答、引导或转办，直至明确责任归属

D.只负责登记，不负责后续处理

12、政务服务事项“一网通办”推进过程中，数据共享的主要基础平台是？

A.国家信用信息公示系统

B.政务服务一体化平台

C.税务电子发票系统

D.社保卡管理系统

13、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.电话回访评价

C.窗口工作人员代评

D.网上办事系统评价

14、政务服务大厅推行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、分类审批、统一出件”

C.提高窗口装修标准

D.限制群众咨询次数

15、下列哪项是政务服务事项标准化建设的核心内容？

A.统一事项名称、编码、依据、流程和材料

B.提高办公场所装修档次

C.增加工作人员制服种类

D.扩大宣传广告投放

16、政务服务中“最多跑一次”改革的前提条件是？

A.材料齐全且符合法定形式

B.缴纳加急费用

C.必须由法定代表人亲自办理

D.仅限工作日上午办理

17、政务服务中心工作人员在接待群众时，应遵循的基本服务规范是？

A.主动问候、微笑服务、使用文明用语

B.等待群众先开口

C.仅通过书面交流

D.根据情绪决定服务态度

18、下列哪项属于政务服务“跨省通办”的典型事项？

A.异地就医登记备案

B.本地房产拍卖

C.企业上市审批

D.军人服役登记

19、政务服务事项办理时限的“承诺时限”一般应？

A.长于法定时限

B.等于法定时限

C.短于法定时限

D.由工作人员随意设定

20、政务服务大厅设置“帮办代办”服务的主要对象是？

A.所有办事群众

B.仅限企业法人

C.老弱病残孕等特殊群体

D.持VIP卡人员

21、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.便捷高效

B.依法依规

C.热情周到

D.公平公正

22、下列哪项不属于河北政务服务“一网通办”的核心目标？

A.数据多跑路，群众少跑腿

B.实现跨层级、跨部门协同办理

C.全程线下办理确保安全

D.提升政务服务智能化水平

23、政务服务事项办理中，“容缺受理”指的是？

A.缺少主要材料也可办结

B.主要材料齐全、次要材料