教学课件《消费者行为》_第4章.pptxVIP

4.1 需求确认;4.1 需求确认;4.2 信息搜寻;4.2 信息搜寻;4.2 信息搜寻;4.2 信息搜寻;4.3 方 案 评 价;4.3 方 案 评 价;4.3 方 案 评 价;4.3 方 案 评 价;4.3 方 案 评 价;4.4 购 买 决 策;4.4 购 买 决 策;4.4 购 买 决 策;4.4 购 买 决 策;4.4 购 买 决 策;4.5 产品使用和消费体验;4.5 产品使用和消费体验;4.5 产品使用和消费体验;4.6 购后评价与购后行为;4.6 购后评价与购后行为;4.6 购后评价与购后行为;4.6 购后评价与购后行为;4.6 购后评价与购后行为;4.6 购后评价与购后行为;谢谢观赏;图4-1需求确认过程;图4-2购买评价与选择过程;图4-3商品的选择和评价过程;图4-4使用者的消费行为;图4-5顾客让渡价值及其构成要素;图4-6顾客满意的形成过程;图4-7消费者处理不满意时所采取的方式;图4-8消费者使用与处置产品的方式;图4-9购后评价与购后行为