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2026年物业公司绩效考核与工作安排

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.某物业公司2026年度绩效考核中，客户满意度占比为40%，那么以下哪个指标不属于客户满意度考核范围？

A.物业服务响应速度

B.公共区域卫生清洁度

C.装修工程进度管理

D.客户投诉处理效率

2.在2026年物业管理工作安排中，以下哪项不属于年度重点任务？

A.智能化安防系统升级

B.绿色社区环保活动

C.业主大会筹备

D.员工技能培训计划

3.某小区2026年绩效考核中，绿化养护占比20%，以下哪项工作不属于绿化养护考核内容？

A.绿植补种与修剪

B.公园长椅翻新

C.水系清洁维护

D.花坛病虫害防治

4.物业公司2026年工作安排中，以下哪项属于人力资源部门的职责？

A.电梯日常维保

B.员工绩效考核

C.公共设施报修统计

D.消防安全演练组织

5.某物业公司2026年度绩效考核中，成本控制占比30%，以下哪项不属于成本控制考核范围？

A.能源费用管理

B.物业管理费收缴率

C.供应商采购成本

D.员工加班费用

6.在2026年物业管理工作安排中，以下哪项不属于社区文化活动计划？

A.业主健康讲座

B.儿童绘画比赛

C.社区安全巡逻

D.老年人智能手机培训

7.某小区2026年绩效考核中，安全管理占比25%，以下哪项不属于安全管理考核内容？

A.门禁系统维护

B.消防设备检查

C.监控中心值班记录

D.业主停车管理

8.物业公司2026年工作安排中，以下哪项属于财务部门的职责？

A.业主投诉处理

B.财务报表编制

C.公共区域照明检修

D.社区公告发布

9.某物业公司2026年度绩效考核中，服务响应占比15%，以下哪项不属于服务响应考核范围？

A.客户报修处理时效

B.投诉回访满意度

C.工单系统使用率

D.业主意见收集

10.在2026年物业管理工作安排中，以下哪项不属于设备设施维护计划？

A.供水系统检修

B.电梯年检安排

C.社区广播系统测试

D.业主微信群管理

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.某物业公司2026年度绩效考核中，以下哪些指标属于运营效率考核范围？

A.工单处理完成率

B.设备故障率

C.人力成本占比

D.客户满意度

E.响应速度

2.在2026年物业管理工作安排中，以下哪些属于年度重点项目？

A.智慧物业系统建设

B.社区垃圾分类推广

C.员工职业发展规划

D.业主满意度提升计划

E.房屋本体修缮

3.某小区2026年绩效考核中，以下哪些属于环境维护考核内容？

A.公共区域清洁度

B.绿化养护效果

C.水体污染治理

D.垃圾清运及时率

E.病虫害防治记录

4.物业公司2026年工作安排中，以下哪些属于人力资源部门职责？

A.员工招聘与培训

B.绩效考核方案制定

C.员工考勤管理

D.社区文化活动策划

E.员工福利管理

5.某物业公司2026年度绩效考核中，以下哪些属于安全管理考核内容？

A.消防安全检查记录

B.监控系统运行情况

C.安全培训参与率

D.应急预案演练效果

E.业主车辆管理

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.物业公司在2026年绩效考核中，客户满意度占比最高，通常为50%。

2.2026年物业管理工作安排中，智能化系统升级属于年度重点任务。

3.绿化养护在2026年绩效考核中占比为15%，主要包括绿植修剪和补种。

4.物业公司2026年工作安排中，员工技能培训计划由财务部门负责。

5.成本控制在2026年绩效考核中占比为30%，主要包括能源费用和人力成本管理。

6.社区文化活动计划在2026年工作安排中占比最高，通常为40%。

7.安全管理在2026年绩效考核中占比为25%，主要包括消防和安防系统维护。

8.物业公司2026年工作安排中，财务报表编制由人力资源部门负责。

9.服务响应在2026年绩效考核中占比为15%，主要包括报修处理时效和投诉回访。

10.设备设施维护计划在2026年工作安排中占比最高，通常为50%。

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

1.简述2026年物业公司绩效考核中，客户满意度考核的主要指标及评分标准。

2.简述2026年物业管理工作安排中，智能化系统升级的主要内容和实施步骤。

3.简述2026年物业公司绩效考核中，成本控制考核的主要指标及优化措施。

4.简述2026年物业管理工作安排中，社区文化活动计划的主要类型及实施要点。

五、论述题（共1题，10分）

结合2026年物业管理工作安排，论述如何通过绩效