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温宿物业考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理的基础是（）

A.服务B.管理C.经营D.环境

2.物业服务合同的签订主体是（）

A.业主与物业企业B.业主委员会与物业企业

C.建设单位与物业企业D.街道与物业企业

3.以下不属于物业共用部位的是（）

A.屋顶B.外墙面C.业主室内墙面D.楼梯间

4.物业绿化管理的主要内容不包括（）

A.草坪养护B.花卉种植C.室内植物摆放D.树木修剪

5.消防工作的方针是（）

A.预防为主，防消结合B.安全第一，预防为主

C.质量第一，服务至上D.生产必须安全，安全为了生产

6.物业客服人员接到业主投诉后，首先应（）

A.记录投诉内容B.安抚业主情绪C.立即处理问题D.向上级汇报

7.以下哪种属于物业管理早期介入的阶段（）

A.规划设计阶段B.竣工验收阶段C.入住阶段D.装修阶段

8.物业服务收费方式不包括（）

A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.固定费率制

9.物业档案管理的重点是（）

A.业主档案B.物业资料档案C.维修档案D.财务档案

10.小区公共区域照明电费应由（）承担

A.业主B.物业企业C.开发商D.政府

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理的基本特性有（）

A.服务性B.专业性C.经营性D.社会性E.契约性

2.物业企业的主要职责包括（）

A.房屋维修养护B.环境卫生管理C.安全保卫D.绿化养护E.代收水电费

3.以下属于物业共用设施设备的有（）

A.电梯B.消防设施C.路灯D.业主家空调E.给排水系统

4.物业绿化养护的措施有（）

A.浇水B.施肥C.病虫害防治D.修剪造型E.更换绿植

5.物业安全防范工作包括（）

A.门禁管理B.巡逻检查C.监控系统D.消防管理E.车辆管理

6.物业服务合同应包含的内容有（）

A.服务事项B.服务标准C.服务费用D.双方权利义务E.违约责任

7.物业客服人员应具备的素质有（）

A.良好沟通能力B.耐心细心C.解决问题能力D.专业知识E.亲和力

8.物业管理早期介入的作用有（）

A.优化设计B.提高工程质量C.便于日后管理D.降低成本E.增加业主满意度

9.物业档案管理的原则有（）

A.真实性B.完整性C.安全性D.便利性E.保密性

10.小区停车位管理方式有（）

A.固定车位B.临时车位C.租赁车位D.出售车位E.免费车位

三、判断题（每题2分，共10题）

1.物业管理就是对房屋建筑及其配套设施设备进行管理。（）

2.业主有权决定物业服务企业的选聘和解聘。（）

3.物业共用部位的维修费用应由全体业主共同承担。（）

4.物业绿化管理只需要关注室外绿化。（）

5.消防设施设备可以不定期进行检查。（）

6.物业服务合同一旦签订就不能变更。（）

7.物业客服人员接到投诉后可以先自行处理，再汇报。（）

8.物业管理早期介入只在建设阶段进行。（）

9.物业档案管理主要是为了应付检查。（）

10.小区内的停车位都可以随意出租。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业管理的服务内容。

2.物业绿化管理的重要性是什么？

3.物业安全防范工作的主要措施有哪些？

4.物业服务合同终止的情形有哪些？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高业主对物业服务的满意度？

2.物业企业如何做好成本控制？

3.谈谈物业管理早期介入对项目的影响。

4.怎样加强物业客服人员与业主的沟通？

答案及解析

一、单项选择题

1.答案：A

解析：物业管理是以服务为基础，通过对物业的管理为业主提供各种服务。

2.答案：A

解析：物业服务合同是业主与物业企业签订，明确双方权利义务。

3.答案：C

解析：业主室内墙面属于业主专有部位，非共用部位。

4.答案：C

解析：室内植物摆放不属于物业绿化管理主要内容。

5.答案：A

解析：消防工作方针是预防为主，防消结合。

6.答案：B

解析：接到投诉先安抚业主情绪，再处理问题。

7.答案：