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2026年企业HR必看：信访工作面试题集

一、单选题（每题2分，共10题）

背景：某制造企业位于长三角地区，员工构成以年轻务工人员为主，2025年因薪资调整问题引发多起信访事件。

1.在处理员工因薪资不满的信访时，HR应优先采取哪种方式？

A.直接与员工协商解决

B.上报公司管理层并要求加薪

C.先调解再上报

D.冷处理，避免扩大影响

2.信访记录应如何管理以保证合规性？

A.仅存电子版，方便查阅

B.仅存纸质版，避免泄密

C.电子版与纸质版同步保存，并标注保存期限

D.定期销毁记录以保护隐私

3.某员工信访称遭同事欺凌，HR应如何调查？

A.仅询问信访人，不调查他人

B.调查信访人和被举报人，但不公开结果

C.调查信访人、被举报人及第三方证人，并记录过程

D.若证据不足则不予处理

4.信访处理时效一般为多久？

A.3个工作日

B.7个工作日

C.15个工作日

D.视情况而定，无固定时限

5.企业如何预防信访事件的发生？

A.加强员工纪律，减少申诉机会

B.定期开展满意度调查，及时发现问题

C.仅依靠高层承诺解决信访问题

D.减少与员工沟通，避免矛盾

二、多选题（每题3分，共10题）

背景：某互联网公司在深圳运营，因业务扩张导致员工工作压力增大，近期出现多起信访案例。

6.处理员工信访时，HR需注意哪些原则？

A.公开透明，全程记录

B.保护隐私，避免泄露信息

C.快速响应，及时解决

D.维护公司利益，避免赔偿

7.信访处理中可能涉及哪些部门协作？

A.法务部

B.人力资源部

C.工会

D.行政部

8.哪些情况属于信访范畴？

A.员工投诉工资拖欠

B.员工要求调岗

C.员工举报同事违法

D.员工申请病假

9.企业信访工作可能面临哪些风险？

A.法律诉讼

B.声誉受损

C.员工离职

D.生产停滞

10.如何提升信访处理效率？

A.建立标准化处理流程

B.培训HR人员提升沟通能力

C.引入信息化管理系统

D.减少信访量

三、简答题（每题5分，共5题）

背景：某外贸企业位于珠三角，因国际贸易政策调整导致员工收入波动，引发多起信访。

11.简述信访处理的基本流程。

12.如何平衡员工诉求与公司利益？

13.信访记录的保存期限是多少？为何？

14.企业如何通过制度预防信访？

15.信访处理中常见的误区有哪些？

四、案例分析题（每题10分，共2题）

背景：某零售企业位于北京，因春节调休方案引发员工集体信访。

16.某员工信访称被主管克扣奖金，HR应如何处理？

要求：说明调查步骤、沟通要点及后续跟进措施。

17.某员工因加班费问题信访，公司政策规定加班需经主管审批，但员工称未收到审批记录。HR如何调解？

要求：分析矛盾焦点、提出解决方案及预防措施。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.C

-解析：优先调解能快速解决矛盾，避免问题升级。若调解失败再上报，符合层级处理原则。

2.C

-解析：电子版便于查阅，纸质版符合档案管理要求，标注保存期限可规避法律风险。

3.C

-解析：全面调查能还原事实，第三方证人可增加可信度，记录过程便于追溯。

4.B

-解析：多数地区规定信访处理需在7个工作日内响应，过长可能引发纠纷。

5.B

-解析：满意度调查是预防信访的有效手段，能及时发现并解决潜在问题。

二、多选题答案与解析

6.A、B、C

-解析：公开透明、保护隐私、快速响应是信访处理的三大原则。

7.A、B、C

-解析：法务部负责法律合规，HR负责执行，工会代表员工利益。

8.A、B、C

-解析：工资拖欠、调岗、举报违法均属信访范畴，病假申请不属于信访。

9.A、B、C

-解析：法律诉讼、声誉受损、员工离职是主要风险，生产停滞属于极端情况。

10.A、B、C

-解析：标准化流程、沟通培训、信息化管理能提升效率，减少信访量需从源头改善。

三、简答题答案与解析

11.信访处理流程：

-接收信访→登记调查→分析评估→提出方案→沟通解决→反馈记录→归档保存。

12.平衡员工与公司利益：

-坚持公平原则，结合公司政策与员工诉求，可引入第三方调解。

13.保存期限及原因：

-保存期限一般为3年，符合《劳动法》规定，便于追溯法律纠纷。

14.预防信访的制度措施：

-完善薪酬制度、加班管理、晋升机制，公开透明政策。

15.常见误区：

-处理不及时、调查不全面、记录不规范、忽视员工心理。

四、案例分析题答案与解析

16.处理克扣奖金信访：

-调查步骤：核对工资单、询问主管、调取审批记录。

-沟通要点：说明政策依据，若属误操作则补发，若属违规需按制度