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化工公司投诉处理管控规定

第一章总则

1.1制定依据与目的

本规定依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国环境保护法》《化工行业安全生产专项整治三年行动实施方案》《全球化学品统一分类和标签制度（GHS）》《欧盟化学品注册、评估、许可和限制（REACH）法规》等国家法律法规、行业标准及国际公约制定，结合公司国际化经营战略与内部管理需求，旨在规范化工公司投诉处理流程，有效防控安全、环保、质量、合规等风险，提升客户满意度与运营效率，实现价值创造、风险防控与效率提升的核心目标。针对当前管理痛点，如投诉响应不及时、处理标准不统一、责任界定模糊、跨国业务协调困难等，本规定通过构建“制度-流程-