纺织公司客户关系规范制度.docx

纺织公司客户关系规范制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等国家法律法规，参照ISO9001质量管理体系标准、GDPR（通用数据保护条例）等国际公约及行业惯例，结合公司“价值创造、风险防控、效率提升”的核心导向，旨在规范纺织公司客户关系管理全流程，有效防控经营风险，提升客户服务效率与质量，支撑企业国际化战略实施。当前企业面临客户需求多样化、竞争加剧、合规要求提高等管理痛点，通过制度化管理实现客户资源的精细化运营与可持续价值创造。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有涉及客户关系管理的