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物流投诉处理合同协议

甲方（物流服务提供方）：[请填写甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[请填写]

地址：[请填写甲方公司地址]

联系电话：[请填写]

电子邮箱：[请填写]

乙方（物流服务接受方）：[请填写乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[请填写]

地址：[请填写乙方公司地址]

联系电话：[请填写]

电子邮箱：[请填写]

鉴于甲方提供物流运输服务，乙方接受甲方提供的物流服务，双方为明确在物流服务过程中投诉的提出、受理、处理及相关责任，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“物流服务”指甲方根据双方另行签订的《[请填写相关物流服务合同名称或编号]》（以下简称“主合同”）的约定，为乙方提供的[请具体描述物流服务内容，例如：国内货物运输、仓储服务等]服务。

1.2本协议所称“投诉”指乙方在接收物流服务过程中，就主合同项下的服务是否符合约定或出现质量问题，向甲方提出的异议或要求。

1.3本协议所称“有效投诉”指符合以下条件的投诉：（1）在货物签收后[请填写天数]日内提出；（2）通过本协议第二条约定的渠道提出；（3）包含订单号、服务环节、问题描述、相关证据材料等必要信息。

1.4本协议所称“处理周期”指甲方自收到有效投诉之日起，完成调查并作出处理决定所需的合理时间，通常不超过[请填写天数]个工作日。

1.5本协议所称“签收”指货物按照主合同约定由收货人签收或以其他方式确认已送达。

1.6其他在本协议中有定义或需解释的术语，其含义按照上下文及相关法律法规确定。

第二条投诉提出与受理

2.1乙方提出投诉应通过以下一种方式：[请选择并填写，例如：发送邮件至甲方指定邮箱[请填写邮箱地址]；拨打甲方客服热线[请填写电话号码]；通过甲方官方在线平台[请填写平台网址]提交]。

2.2乙方应在提出投诉时，提供必要的身份证明信息、主合同相关约定、订单信息，并根据投诉性质提供相应的证据材料，如照片、视频、收据复印件等。

2.3甲方在收到乙方投诉后，应在[请填写小时或天数]内进行核实并确认收到，同时告知乙方投诉已受理，并指定负责处理该投诉的部门或联系人，预计处理完成时间。

2.4甲方有权要求乙方补充相关信息或证据，乙方应在甲方要求后[请填写小时或天数]内予以配合。

第三条投诉处理程序

3.1甲方负责处理投诉的部门或联系人应立即开展调查工作，根据需要可查阅运输单据、签收记录、监控视频、联系相关司机或仓库人员等，以还原服务过程事实。

3.2甲方应在调查过程中，及时向乙方通报处理进展情况，如遇调查受阻或需更长时间，应提前告知乙方并说明原因。

3.3甲方应在约定的处理周期内完成调查，并根据事实主客观情况，在以下方案中选择一项或提出综合处理意见：

(1)确认甲方存在违约或服务不当，承担相应责任并采取补救措施；

(2)确认甲方无违约或服务不当，说明情况并维持原处理；

(3)确认部分责任由甲方承担，提出相应补救方案。

3.4甲方应以书面形式（如信函、邮件发送的正式通知）将最终处理结果送达乙方。处理结果应包含调查事实、处理依据、最终决定、责任承担方式（如赔偿金额、方式）、预计执行时间等内容。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方在规定时限内提出有效投诉并提供相关证据；

(2)有权在法律和合同框架内独立开展调查并做出处理决定；

(3)应在约定时限内完成投诉处理，并确保处理过程的公正、客观；

(4)对因自身过错导致的服务问题，应承担相应的赔偿责任或采取补救措施；

(5)有义务向乙方提供明确的投诉处理流程说明。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权就主合同项下不符合约定的物流服务向甲方提出投诉；

(2)有权在收到投诉处理结果后，要求甲方提供详细说明或与甲方进行沟通；

(3)应以真实、合理的方式提出投诉，不得捏造事实或滥用投诉权利；

(4)应在收到甲方要求补充信息或证据时及时响应；

(5)有义务配合甲方的调查工作，提供必要的协助。

第五条投诉处理结果与争议解决

5.1乙方在收到甲方的正式处理结果通知后，如无异议，应视为接受该处理结果。乙方签收处理结果通知或邮件确认回执视为接受。

5.2乙方如对甲方的处理结果有异议，可在收到处理结果后[请填写天数]日内，向甲方提出书面申诉，说明理由并提供新的证据。甲方应在收到申诉后[请填写天数]内重新组织调查并给出答复。

5.3若双方对投诉处理结果仍存在争议，任何一方均有权选择以下第[请填写数字]种方式解决：

(1)通过友好协商自行解决；

(2)