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2026年应用支持工程师岗位考试模拟题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在处理客户反馈的应用故障时，优先级最高的响应原则是？

A.等待客户再次联系

B.先处理简单问题，再处理复杂问题

C.优先解决影响核心业务的功能故障

D.延迟处理，等待团队会议讨论

2.使用VMwarevSphere进行服务器虚拟化时，哪种配置最能有效提升内存利用率？

A.开启内存过量分配

B.增加虚拟机内存上限

C.减少虚拟机共享内存比例

D.关闭内存压缩功能

3.在排查Windows服务器启动缓慢时，以下哪个工具最适用于检测磁盘性能瓶颈？

A.TaskManager（任务管理器）

B.PerformanceMonitor（性能监视器）

C.DiskManagement（磁盘管理）

D.EventViewer（事件查看器）

4.某企业使用阿里云RDS数据库，当客户端频繁报连接超时时，首选的排查步骤是？

A.重启数据库实例

B.检查客户端网络延迟

C.降低数据库连接数

D.禁用慢查询日志

5.对于高可用集群部署，以下哪项是防止脑裂（Split-Brain）最有效的措施？

A.增加心跳链路带宽

B.统一集群节点时钟

C.降低心跳检测间隔

D.减少集群节点数量

6.在Linux系统中，`iptables`命令用于配置防火墙规则，以下哪个命令可以查看当前规则？

A.`iptables-L`

B.`iptables-A`

C.`iptables-F`

D.`iptables-S`

7.某企业应用部署在Docker容器中，当容器资源耗尽时，以下哪种方式最适合实现弹性扩容？

A.手动重启容器

B.配置KubernetesHPA自动伸缩

C.降低容器CPU限制

D.调整宿主机内存分配

8.在Office365环境中，用户无法访问共享文档，但本地文件正常，可能的原因是？

A.权限配置错误

B.网络代理冲突

C.文件版本损坏

D.Office客户端版本过低

9.对于远程支持场景，以下哪项是验证客户网络连接质量的最佳工具？

A.Ping命令

B.Traceroute命令

C.MTR工具

D.Netstat命令

10.在实施ITIL服务台流程时，事件管理和问题管理的主要区别在于？

A.事件管理更关注根本原因

B.问题管理处理更紧急的请求

C.事件管理解决用户可见故障

D.问题管理不需要记录知识库

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.在WindowsServer环境中，部署ActiveDirectory域控制器时，以下哪些要求是必须的？

A.配置静态IP地址

B.安装DNS服务角色

C.启用DNS转发器

D.设置RID空间容量

2.对于混合云架构（如阿里云+本地数据中心），以下哪些场景适合采用VPC对等连接？

A.跨地域数据同步

B.本地分支机访问云端API

C.VPN网关流量中转

D.跨账户资源互访

3.在Linux系统中，使用`df`命令查看磁盘空间时，`-h`参数的作用是？

A.以人类可读格式显示（如GB/MB）

B.仅显示挂载分区

C.列出所有文件系统

D.显示缓存空间

4.对于企业级应用部署，以下哪些措施可以提升系统安全性？

A.双因素认证（2FA）

B.定期更新依赖库

C.关闭不必要的服务端口

D.使用自签名SSL证书

5.在处理客户投诉时，以下哪些行为符合IT支持服务礼仪？

A.使用专业术语解释技术问题

B.先道歉再说明解决方案

C.隐瞒问题复杂性

D.提供清晰的后续跟进计划

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.在VMwarevSphere中，HA（高可用）和FT（故障切换）功能可以同时启用。（√）

2.当客户报告应用卡顿时，立即重启服务通常是最有效的解决方法。（×）

3.在阿里云ECS实例中，开启增强型网络可以提高公网访问速度。（√）

4.使用GPO（组策略对象）可以统一配置Windows域用户的桌面图标。（√）

5.在Linux中，`sudo`命令必须预先配置在`/etc/sudoers`文件中。（√）

6.云数据库RDS的只读副本功能可以替代主实例进行备份操作。（×）

7.在ITIL框架中，变更管理和事件管理属于同一流程模块。（×）

8.Docker容器与虚拟机的性能差异主要体现在资源利用率上。（√）

9.Office365的SharePointOnline默认支持文件版本控制功能。（√）

10.使用远程桌面连接时，端口3389在所有网络环境下都默认开放。（×）