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零售业安全知识问卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选出唯一正确的选项）

1.在零售店内，发现消防通道上堆放了货物，正确的做法是？

A.私自将货物搬开

B.视情况而定，不严重就不管

C.立即向上级或相关负责人报告

D.帮助该区域员工整理好货物

2.如果遇到顾客情绪激动、言语威胁，但尚未发生肢体冲突，首选的应对方式是？

A.立即报警

B.与其争辩对错

C.保持冷静，尽量满足其合理要求，并寻求同事或上级帮助

D.独自与其对峙，等待保安

3.使用灭火器扑救火灾时，下列操作错误的是？

A.站在火源上风向

B.拔掉保险销，握紧压把

C.对准火焰根部喷射

D.喷射时身体持续向灭火器方向倾倒

4.零售店内收银台存放现金超过多少金额时，通常需要采取更严格的安全保管措施（例如上锁保险箱）？（提示：这是一个常规做法，选择一个合理范围）

A.低于500元

B.500元至2000元

C.2000元至5000元

D.5000元以上

5.为了预防肌肉骨骼损伤，长时间站立工作的员工应该？

A.经常性地活动手脚

B.尽量将物品放在高处存放，减少弯腰

C.提踵练习，增强腿部力量

D.工作期间避免喝水或上厕所，减少活动

6.清洁剂、消毒剂等化学品应如何存放？

A.与食品一起存放

B.存放在通风良好的阴凉处，并贴有清晰标签

C.放在员工休息室方便取用

D.与易燃品放在一起方便应急处理

7.发生火灾时，如果疏散通道被堵，应采取的正确措施是？

A.冲向烟火，试图开辟新通道

B.从窗口跳下逃生

C.原地等待救援

D.沿着墙壁寻找其他出口或进入防烟楼梯间

8.处理顾客投诉时，以下哪项做法不利于缓解紧张气氛？

A.耐心倾听，不打断

B.即使认为顾客无理，也强硬反驳

C.表达理解和歉意（即使部分责任不在己方）

D.提出解决方案并记录

9.防止抢劫的一项重要措施是控制顾客流量，以下做法错误的是？

A.在夜间或偏僻时段，适当减少开放收银台数量

B.保持店铺大门畅通无阻，方便顾客进出

C.观察异常人员或行为，并及时报告

D.限制顾客使用自助结账设备

10.搬运重物时，为了保护腰部，应主要依靠？

A.手臂力量

B.肩部和背部力量

C.弯曲膝盖，保持背部挺直，利用腿部和核心力量

D.尽量不用力，让物品自然落地

二、多项选择题（请选出所有正确的选项）

1.以下哪些属于零售店常见的消防安全隐患？

A.疏散通道堆放杂物

B.使用大功率电器取暖

C.灭火器过期或压力不足

D.店铺内吸烟

E.灯具周围电线老化

2.在与情绪激动的顾客沟通时，应该做到？

A.保持冷静和专业的态度

B.使用语气温和，避免使用生硬语言

C.适时寻求同事或上级的支援

D.坚决不妥协任何不合理要求

E.仔细倾听，了解顾客诉求

3.使用灭火器时，需要注意的安全事项包括？

A.使用前检查压力表是否正常

B.拔掉保险销后，不能马上喷洒

C.喷射时人要站在上风向

D.灭火后应持续观察火场，防止复燃

E.多个员工同时操作时，要相互配合

4.为了保障员工和顾客健康安全，以下做法正确的是？

A.保持工作区域清洁卫生

B.按照规定佩戴个人防护用品（如手套、口罩）

C.打喷嚏或咳嗽时用纸巾或肘部遮挡

D.定期对公共区域进行消毒

E.在店内饮食以节省时间

5.零售店内的“安全出口”标识应该？

A.清晰可见，即使在黑暗或紧急情况下也能辨认

B.位于出口处上方正中

C.不得被任何物品遮挡

D.可以用作普通指示牌

E.定期检查其功能是否完好

6.防范和应对顾客冲突的策略可以包括？

A.培训员工掌握沟通和安抚技巧

B.制定明确的处理流程和升级机制

C.安装监控设备，记录事件过程

D.鼓励员工在冲突升级时立即离开现场

E.对冲突事件进行事后分析和总结

7.关于化学品安全，以下说法正确的是？

A.必须了解化学品的安全数据说