电商客服常用话术培训课件.pptx

电商客服常用话术培训课件提升服务质量促进客戶转化培训时间：2026年??

目录售前咨询话术售后问题处理话术投诉处理标准话术沟通技巧与原则禁忌用语与规避培训案例与演练总结与展望01020304050607

售前咨询：开场话术核心目标：快速响应，激发兴趣通用热情开场“您好呀！欢迎光临~我是客服[昵称]，超开心为您服务！”特色开场“亲爱的顾客，欢迎来到[店铺名称]，专注[主营类别]，我是您的专属客服[昵称]~”

售前咨询：产品咨询核心目标：专业解答，推动转化基础信息“这款[产品]材质是[材质]，优点[耐磨/透气]，规格[尺寸]，按需选择~”功能说明“具备[功能1]，帮您[效果1]；[功能2]在