原创力文档电商客服常用话术
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CONTENTS
目录
01
开场话术
02
咨询解答话术
03
售后处理话术
04
异议处理话术
05
结束语术
开场话术
01
主动问候语
基础礼貌型问候
顾客进店时，客服发送“亲，欢迎光临XX旗舰店，有任何问题随时叫我哦~”，如淘宝客服常用此话术提升响应速度。
场景结合型问候
在冬季，客服可发送“亲，天气转凉啦，进店选购保暖衣物有惊喜优惠哦~”，像南极人店铺常用此场景化话术。
会员专属问候
针对会员顾客，客服发送“亲爱的VIP会员，您本月有50元无门槛券待使用，点击即可领取~”，京东PLUS会员服务常用类似话术。
欢迎光临语
通用型欢迎话术
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