电商客服标准用语.pptx

电商客服标准用语培训署名

CONTENTS目录01标准用语重要性02常见场景标准用语03标准用语使用技巧04标准用语禁忌05客服用语培训与提升

标准用语重要性01

提升客户满意度规范沟通减少误解当客户咨询商品尺寸时，客服使用“这款上衣肩宽38cm，胸围92cm，适合身高160-165cm的顾客”，清晰数据降低退货率，某女装店因此提升满意度18%。个性化关怀增强体验针对老客户，客服发送“张女士，您上次购买的连衣裙已补货，特别为您保留了XL码”，专属服务使复购率提升22%，如天猫某旗舰店案例。高效问题解决流程遇到物流延迟，客服立即说“已帮您联系快递，预计今天18点前送达，超时将补偿