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2024年浙江出租车从业资格证考试2024年试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员应当遵守哪些职业道德？()

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.守法经营

D.以上都是

2.出租汽车在行驶过程中，以下哪种行为是违法的？()

A.驾驶员在车内吸烟

B.驾驶员在车内饮食

C.驾驶员在车内收听广播

D.驾驶员在车内保持车内整洁

3.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应该如何处理？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.拒绝道歉，认为乘客无理取闹

C.认真倾听，耐心解释，积极处理

D.对乘客进行辱骂

4.出租汽车驾驶员在行驶过程中，遇到以下哪种情况可以停车上下客？()

A.驾驶员感到疲劳需要休息

B.乘客要求在非指定区域停车

C.乘客要求停车上下客，但已到目的地

D.乘客要求停车上下客，且在允许停车区域

5.出租汽车驾驶员在遇到交通事故时，应该采取哪些措施？()

A.立即停车，保护现场

B.离开现场，寻找其他乘客

C.拨打110报警，等待警察处理

D.与对方驾驶员协商处理

6.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.提供优质服务，满足乘客需求

B.随意更改收费标准

C.主动为乘客提供帮助

D.保持车内整洁，提供舒适环境

7.出租汽车驾驶员在遇到乘客携带危险品时，应该如何处理？()

A.允许乘客携带

B.告知乘客禁止携带，并协助处理

C.忽略乘客携带的危险品

D.对乘客进行辱骂

8.出租汽车驾驶员在遇到乘客要求超载时，应该如何处理？()

A.满足乘客要求，增加乘客数量

B.告知乘客不允许超载，并解释原因

C.对乘客进行辱骂

D.忽略乘客要求，继续行驶

9.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.认真遵守服务规范，提供优质服务

B.驾驶员在车内吸烟

C.认真倾听乘客需求，满足乘客要求

D.保持车内整洁，提供舒适环境

10.出租汽车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应该如何处理？()

A.立即满足乘客要求

B.拒绝乘客要求，并解释原因

C.对乘客进行辱骂

D.忽略乘客要求，继续行驶

二、多选题(共5题)

11.出租汽车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应立即停车报警？()

A.乘客要求在非指定区域停车

B.驾驶员在行驶过程中发现车辆异常

C.乘客携带危险品

D.遇到交通事故

12.出租汽车驾驶员在服务过程中，应具备哪些基本技能？()

A.驾驶技能

B.沟通能力

C.应急处理能力

D.服务规范知识

13.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听乘客的投诉内容

B.保持冷静，不与乘客争执

C.积极寻找解决问题的方法

D.对乘客进行辱骂

14.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.驾驶员在车内吸烟

B.驾驶员在车内饮食

C.驾驶员在车内收听广播

D.驾驶员在车内保持车内整洁

15.出租汽车驾驶员在遇到乘客要求超载时，以下哪些做法是正确的？()

A.坚决拒绝乘客要求超载

B.解释超载的危害和法律规定

C.协助乘客寻找其他交通工具

D.放任乘客超载

三、填空题(共5题)

16.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应首先做到的是：

17.出租汽车驾驶员在行驶过程中，如遇乘客突发疾病，应立即采取的措施是：

18.出租汽车驾驶员在服务过程中，如遇乘客携带易燃易爆物品，应：

19.出租汽车驾驶员在服务过程中，如遇乘客遗失物品，应：

20.出租汽车驾驶员在服务过程中，如遇恶劣天气，应：

四、判断题(共5题)

21.出租汽车驾驶员在行驶过程中，可以边驾驶边接打电话。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在遇到乘客携带危险品时，可以自行决定是否允许其携带。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以不遵守服务规范，根据个人喜好提供服务。()

A.正确B.错误

24.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当积极回应并寻求解决。()

A.正确B.错误

25.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的合理要求。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)