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酒店服务承诺质量保障书（6篇）

酒店服务承诺质量保障书第1篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的酒店服务，包括但不限于客房服务、餐饮服务、康乐服务、会议服务及其他配套服务。

1.2酒店服务质量指本承诺涉及的特定技术参数，包括但不限于客房清洁度、餐饮卫生标准、服务响应时间、设施设备完好率等。

1.3客户满意度指客户对酒店服务的综合评价，以酒店定期开展的客户满意度调查结果为准。

1.4重大服务质量指导致客户重大人身伤害或财产损失的服务质量事件。

1.5轻微服务质量问题指未达到服务标准但未造成严重后果的服务质量事件。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本酒店作为服务提供方，承诺全面履行本承诺书规定的各项义务。

2.1.2本酒店的所有员工均应严格遵守本承诺书及酒店内部服务质量管理制度。

2.1.3本酒店将定期对本服务质量保障体系进行评估和改进。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书适用于本酒店向所有客户提供的各类服务。

2.2.2本承诺书不因客户身份、消费等级或其他因素而有所例外。

2.2.3本酒店将根据客户需求提供个性化服务，保证服务质量的统一性和稳定性。

2.3实施标准

2.3.1本酒店将参照国家及行业相关标准，制定并实施服务质量标准体系。

2.3.2本酒店将定期开展服务质量自查，保证各项服务符合承诺标准。

2.3.3本酒店将建立服务质量追溯机制，保证服务质量问题的及时整改。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1本酒店将设立专项服务质量保障基金，用于服务质量改进、客户赔偿及应急处理。

3.1.2本酒店将定期对保障基金的使用情况进行审计，保证资金专款专用。

3.1.3本酒店将根据服务质量改进需求，适时增加保障基金的投入。

3.2人员保障

3.2.1本酒店将加强对员工的服务质量培训，提升员工的服务意识和技能水平。

3.2.2本酒店将建立服务质量考核机制，将服务质量与员工绩效挂钩。

3.2.3本酒店将设立服务质量监督岗位，负责监督和检查服务质量执行情况。

3.3技术保障

3.3.1本酒店将采用先进的服务质量管理技术和工具，提升服务质量控制能力。

3.3.2本酒店将定期对服务设施设备进行维护和更新，保证设施设备的正常运行。

3.3.3本酒店将建立服务质量信息管理系统，实现服务质量数据的实时监控和分析。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1指未达到服务标准但未造成客户重大损失的违约行为。

4.1.2本酒店将根据轻微违约的严重程度，对相关责任人进行内部处理。

4.1.3本酒店将向客户作出解释和道歉，并采取补救措施提升服务质量。

4.2重大违约

4.2.1指导致客户重大人身伤害或财产损失的违约行为。

4.2.2本酒店将根据重大违约的后果，对相关责任人进行严肃处理。

4.2.3本酒店将承担相应的法律责任和经济赔偿责任。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1本酒店鼓励与客户通过友好协商解决服务质量争议。

5.1.2本酒店将指定专门人员负责处理客户的服务质量投诉。

5.1.3本酒店将在收到客户投诉后__日内作出回应，并积极寻求解决方案。

5.2仲裁

5.2.1如协商不成，双方同意将争议提交至有管辖权的仲裁委员会仲裁。

5.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

5.2.3双方应遵守仲裁规则，配合仲裁程序的进行。

5.3诉讼

5.3.1如仲裁不成，双方同意将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

5.3.2双方应遵守法律规定，通过合法途径解决争议。

5.3.3本酒店承诺依法履行生效法律文书。

根据《___________________法》第__条

根据《___________________法》第__条

根据《___________________法》第__条

承诺人签名：__________

签订日期：__________

酒店服务承诺质量保障书第2篇

承诺方：________________________

接收方：________________________

1.承诺依据

为规范酒店服务质量管理，提升客户满意度，维护市场信誉，承诺方根据国家相关法律法规及行业规范，结合自身服务特点，特制定本质量保障书，向接收方作出如下承诺。

2.服务标准

承诺方承诺将严格遵守以下服务标准：

（1）客房服务：保证客房清洁卫生，设施设备完好，提供24小时热水及稳定网络服务；客房用品按标准配置，定期更换，无异味及污损。

（2）餐饮服务：保证食材新鲜、烹饪规范，提供安全卫生的用餐环境；菜单每日更新