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2026年旅游服务质量监督合同协议

甲乙双方根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国民法

典》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用

的原则，就旅游服务质量监督事宜，经友好协商，达成以下协议：

第一条合同主体

甲方：[具有法定监督职责的旅游行政管理部门名称或依法获得授

权的第三方旅游服务质量监督机构名称]，地址：[甲方地址]，法定代

表人/授权代表：[姓名]。

乙方：[旅游经营者名称]，统一社会信用代码：[统一社会信用代

码]，地址：[乙方地址]，法定代表人/主要负责人：[姓名]。

第二条合同标的与范围

2.1本合同标的为旅游服务质量监督。

2.2监督范围包括但不限于乙方在[具体区域或市场]开展的[具体

旅游业务类型，如入境旅游、国内旅游、出境旅游等]经营活动中的服

务质量，具体涵盖：

2.2.1旅行社的招徕、组织、接待服务，包括行程安排、服务

项目、价格公示、合同履行等；

2.2.2旅游景点的游览服务，包括游览秩序、设施维护、讲解

服务、安全提示等；

2.2.3旅游住宿、餐饮、交通等服务环节的质量，包括设施条

件、卫生状况、服务态度、价格合理性等；

2.2.4旅游者权益保障措施落实情况，包括投诉处理机制、信

息告知义务、安全保障措施等；

2.2.5[根据实际情况补充其他监督范围，如特定服务标准执

行情况、新业态服务质量等]。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方有权依据本合同约定及国家法律法规，对乙方的旅

游服务质量进行监督检查。

3.1.2甲方有权进入乙方的经营场所进行实地检查，查阅相关

经营证照、旅游合同、财务账簿、人员记录等资料，进行访谈、拍照

或录像取证。

3.1.3甲方有权利用暗访、服务质量测评、神秘顾客等方式对

乙方的服务质量进行评估。

3.1.4甲方有权对检查或评估中发现的服务质量问题，依法依

规向乙方发出整改通知书，提出整改意见，并要求乙方限期整改。

3.1.5甲方有权对存在违法违规行为或严重服务质量问题的乙

方，进行约谈、通报批评，并依法将其列入旅游市场黑名单或采取其

他行政处罚措施。

3.1.6甲方有义务依法、公正、客观地履行监督职责，确保监

督过程和结果的合法性。

3.1.7甲方有义务为乙方的监督工作提供必要的指导和信息支

持。

3.1.8甲方有义务对在监督过程中知悉的乙方的商业秘密或敏

感信息依法予以保密，但法律法规另有规定的除外。

3.1.9甲方应确保监督人员依法履行职责，并保障其人身安全

和合法权益。

3.1.10甲方应在监督工作结束后，向乙方反馈监督结果，包

括发现的问题、整改要求以及改进建议。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方有权了解甲方的监督计划、方法和具体的监督标

准。

3.2.2乙方有权要求进入现场的甲方监督人员出示有效的工作

证件。

3.2.3乙方有权对甲方监督过程中发现的问题进行申辩和解

释，并提供相关证明材料。

3.2.4乙方有义务主动配合甲方的监督检查工作，如实提供所

需资料，安排相关负责人接受访谈。

3.2.5乙方有义务建立健全内部服务质量管理体系，严格遵守

国家及行业相关法律法规、标准规范和合同约定。

3.2.6乙方有义务及时整改甲方监督中发现的违法违规行为或

服务质量问题，并在整改期限内向甲方报告整改结果。

3.2.7乙方有义务落实旅游者投诉处理机制，妥善、及时处理

旅游者投诉，并将处理结果告知甲方（如甲方要求）。

3.2.8乙方有义务接受甲方的监督指导，根据反馈意见持续改

进服务质量。

第四条监督方式与程序

4.1甲方实施监督的方式包括但不限于：定期检查、不定期抽查、

专项检查、暗访检查、服务质量评估、投诉处理监督等。

4.2监督程序如下：

4.2.1甲方实施检查前，除依法进行突击检查外，应提前[具

体天数]通知乙方检查的时间、地点和内容；突击检查应确保监督人员

身份合法。