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WMS仓储应急处理协议

鉴于甲方需要使用乙方提供的仓储服务，并鉴于双方希望在仓储服务过程中，针对可能发生的各种紧急情况制定统一应急处理机制，以保障人员安全、货物安全及仓储设施安全，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，经双方友好协商，达成协议如下：

第一条定义

1.1本协议所称“应急处理”是指在本协议适用范围内，为应对突发事件所采取的紧急应对措施。

1.2“适用范围”包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、安全事故（如火灾、爆炸、触电、工伤事故、关键设备严重故障等）、公共卫生事件、技术系统故障（如WMS系统、网络、电力中断）、安保事件（如盗窃、破坏、火灾隐患等）以及其他经双方约定的突发状况。

1.3“应急领导小组”是指由双方指定的负责应急处理决策的最高指挥机构或指定负责人。

1.4“应急预案”是指乙方为应对各类紧急情况而制定的详细操作指南，作为本协议的附件二。

1.5“紧急联系人”是指双方指定的负责应急事务沟通和协调的联系人。

第二条适用范围与原则

2.1本协议适用于甲方使用乙方提供的所有仓储服务环节。

2.2应急处理遵循“安全第一、预防为主、快速反应、有效处置”的原则。

2.3双方应充分协作，及时沟通，共同应对紧急情况。

第三条应急组织与职责

3.1乙方设立应急领导小组，由[乙方指定负责人姓名及职务]担任组长，成员包括[列出主要成员姓名及职务]。甲方指定[甲方指定负责人姓名及职务]作为对接乙方应急处理的代表。

3.2乙方的应急职责：

3.2.1负责建立健全仓库安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查。

3.2.2负责编制、修订并实施《WMS仓储应急预案》（附件二），配备必要的应急资源（包括人员、应急照明、备用电源、消防器材、急救箱、通讯设备、隔离带、警戒线等）。

3.2.3负责组织员工进行应急知识和技能培训。

3.2.4在发生紧急情况时，立即启动应急预案，组织现场处置，包括但不限于人员疏散、现场隔离、初期扑救、设备保护、信息报告等。

3.2.5负责保护事故现场，配合相关部门进行事故调查。

3.2.6及时向甲方通报应急处理情况和进展。

3.2.7对因乙方原因直接导致的应急事件造成的损失承担相应的赔偿责任（在责任范围内）。

3.3甲方的应急职责：

3.3.1提供其存储货物的相关资料，特别是危险品、易损品等的特殊存储和处理要求，并保证资料的真实性。

3.3.2指定甲方紧急联系人[姓名及联系方式]，并确保其信息有效。在紧急情况下，配合乙方的应急处理工作。

3.3.3教育其派驻仓库的工作人员遵守仓库安全规定和应急处理流程。

3.3.4对因甲方原因（如提供错误信息、违反规定操作等）导致的应急事件造成的损失承担相应的赔偿责任。

3.3.5对其自有货物的价值损失，乙方在常规操作且无重大过失的情况下不承担赔偿责任（不可抗力导致的除外）。

第四条应急响应流程

4.1预警与发现：任何人员发现紧急情况，应立即向乙方紧急联系人[姓名及联系方式]报告，或直接报告给乙方应急领导小组。

4.2启动预案：乙方应急领导小组根据事件性质和严重程度，决定启动相应的应急预案。

4.3信息通报：乙方在启动预案后，应立即通知甲方紧急联系人，通报事件基本情况、影响范围和正在采取的措施。后续根据情况发展，及时进行阶段性通报和最终结果通报。通报方式以电话为主，必要时可采用短信、邮件或其他有效方式。

4.4现场处置：

4.4.1发生安全事故或需要人员疏散时，乙方应立即组织人员按照预定疏散路线撤离至指定集合点，并进行清点。

4.4.2发生火灾时，应立即启动消防设施，进行初期扑救，并拨打119报警。同时组织人员疏散。

4.4.3发生设备故障时，应立即切断电源或停止设备运行，设置警示标志，并组织抢修或启用备用设备。

4.4.4发生WMS系统或网络故障时，应尽快排查原因，尝试恢复系统，必要时切换至备用系统或采用手动操作进行基本作业。

4.4.5发生货物损坏风险时，应立即隔离风险区域，采取保护措施。

4.4.6发生安保事件时，应立即采取措施控制现场，保护人员和财产安全，并报警。

4.5资源协调：乙方应根据应急需要，调配内部资源。必要时，协调外部救援力量（如消防、医疗、警察等）。

第五条通知与沟通机制

5.1双方各自指定以下紧急联系人：

5.1.1乙方紧急联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]备用联系方式：[邮箱/手机等]

5.1.2甲方紧急联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]备用联系方式：[邮箱/手