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零售连锁店商品陈列员销售能力绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

日销售目标达成率

40%

100%

按实际日销售额与日销售目标的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣至0分。

月销售目标达成率

100%

按实际月销售额与月销售目标的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣至0分。

重点商品销售占比

30%

按重点商品销售额占总销售额的百分比评分，每低2%扣1分，最高扣至0分。

促销活动销售贡献

10%

按参与促销活动商品销售额占总销售额的百分比评分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

连带销售率

15%

按顾客购买多件商品订单占总订单数的百分比评分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

客户服务质量

客户满意度评分

25%

4.5分

按每日随机抽取顾客满意度评分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分。

客户咨询响应时间

30秒内

按响应客户咨询的平均时间评分，超过30秒每次扣0.5分，最高扣至0分。

客户投诉处理率

100%

按当月无未解决客户投诉评分，每出现1起未解决投诉扣2分，最高扣至0分。

主动服务行为次数

10次/天

按每日主动向顾客提供商品信息或服务的次数评分，每低1次扣0.5分，最高扣至0分。

会员服务达标率

80%

按成功引导顾客注册或使用会员权益的次数占总服务顾客数的百分比评分，每低5%扣1分，最高扣至0分。

商品陈列与维护

陈列标准符合度

20%

95%

按每日检查商品陈列是否符合公司标准的得分评分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

商品损耗控制率

5%

按每日商品损耗率评分，每高1%扣1分，最高扣至0分。

货架整洁度

90%

按每日检查货架及商品周边环境的整洁度评分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

缺货补货及时性

98%

按每日顾客反映的缺货情况及补货速度评分，每出现1次缺货未及时补货扣1分，最高扣至0分。

新品上架速度

24小时内

按新品到店后上架的速度评分，每延迟1小时扣0.5分，最高扣至0分。

团队协作与合规

培训参与度

15%

100%

按按时参加公司组织的培训及分享的次数评分，每缺席1次扣1分，最高扣至0分。

跨部门协作效率

90%

按与收银、库存等部门协作的顺畅度评分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

工作流程遵守度

98%

按每日检查是否严格遵守公司工作流程的得分评分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

安全规范执行率

100%

按每日检查是否遵守安全操作规范的得分评分，每出现1次违规扣2分，最高扣至0分。

团队任务分担

80%

按主动承担团队额外任务或帮助同事的次数占总任务数的百分比评分，每低5%扣1分，最高扣至0分。

本考核表旨在全面评估零售连锁店商品陈列员在销售能力方面的表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，确保考核结果客观公正。各维度权重已预设，评分时请严格按标准执行。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见