化妆品行业销售业绩与顾客满意度考核表.docxVIP

化妆品行业销售业绩与顾客满意度考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际完成率计算，每低1%扣0.5%，最高扣至20%。

季度销售增长率

15%

按季度环比增长率计算，每低1%扣0.5%，最高扣至20%。

重点产品销售占比

60%

按重点产品销售额占总销售额比例计算，每低1%扣0.5%，最高扣至20%。

新客户开发数量

20个

按季度实际开发新客户数量计算，每少1个扣0.5%，最高扣至20%。

销售回款及时率

95%

按回款金额占应收金额比例计算，每低1%扣0.5%，最高扣至20%。

顾客满意度

顾客满意度评分

30%

4.5分

按顾客调研评分计算，每低0.1分扣1%，最高扣至30%。

顾客复购率

70%

按复购顾客数占总顾客比例计算，每低1%扣0.5%，最高扣至30%。

顾客投诉处理率

100%

按投诉案件处理完成率计算，每低1%扣1%，最高扣至30%。

顾客推荐指数

8分

按顾客推荐意愿评分计算，每低0.1分扣1%，最高扣至30%。

社交媒体好评率

85%

按社交媒体平台好评占比计算，每低1%扣0.5%，最高扣至30%。

市场拓展能力

新渠道开发数量

20%

3个

按季度实际开发新销售渠道数量计算，每少1个扣1%，最高扣至20%。

市场活动策划执行率

90%

按市场活动目标达成率计算，每低1%扣0.5%，最高扣至20%。

竞品分析报告质量

优秀

按报告深度和准确性评估，为优秀、良好、一般、差四个等级，优秀为满分，每降一级扣5%。

品牌推广参与度

80%

按参与品牌推广活动的次数和质量计算，每低1%扣0.5%，最高扣至20%。

市场调研报告提交及时性

100%

按报告提交是否逾期计算，逾期一次扣2%，最高扣至20%。

团队协作与客户关系维护

团队协作贡献度

10%

积极参与团队讨论并提供有效建议

由团队成员互评，按评分计算，每低10分扣1%，最高扣至10%。

客户关系维护次数

每月至少10次

按实际维护次数计算，每少1次扣0.5%，最高扣至10%。

客户投诉解决效率

24小时内响应

按投诉处理响应时间计算，每超时1小时扣1%，最高扣至10%。

客户生日关怀覆盖率

80%

按关怀活动执行率计算，每低1%扣0.5%，最高扣至10%。

客户信息管理准确性

100%

按客户信息录入和更新错误率计算，每出现1次错误扣1%，最高扣至10%。

本考核表旨在全面评估化妆品行业销售人员在销售业绩、顾客满意度、市场拓展能力和团队协作与客户关系维护四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。权重分配为：销售业绩达成率40%，顾客满意度30%，市场拓展能力20%，团队协作与客户关系维护10%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见