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供电局大用户管理处劳动竞赛活动方案(2篇)

供电局大用户管理处劳动竞赛活动方案一

活动背景

随着电力市场的不断发展，大用户的用电需求和管理要求日益提高。为了进一步提升供电局大用户管理处的工作效率、服务质量和员工业务水平，激发员工的工作积极性和创造力，特举办本次劳动竞赛活动。

活动目标

1.通过竞赛活动，提高大用户管理处员工的专业技能和业务水平，增强团队协作能力。

2.加强与大用户的沟通与合作，提升用户满意度，树立良好的供电企业形象。

3.激发员工的工作热情和创新精神，挖掘潜在人才，为企业的发展培养后备力量。

4.总结和推广先进工作经验和方法，促进大用户管理工作的规范化、科学化和精细化。

参赛人员

供电局大用户管理处全体员工，以小组为单位参赛，每组3-5人。

活动时间与地点

1.时间

竞赛筹备期：[具体筹备开始日期]-[具体筹备结束日期]，包括制定方案、宣传动员等工作。

竞赛实施期：[具体竞赛开始日期]-[具体竞赛结束日期]，各项竞赛环节按计划依次进行。

总结表彰期：[具体总结表彰日期]，对竞赛结果进行总结和表彰。

2.地点

竞赛活动的理论考试在供电局培训中心进行；现场实操考核根据具体任务安排在大用户的用电现场或供电局指定的模拟场地；案例分析与答辩在供电局会议室举行。

活动内容与规则

专业知识竞赛

1.竞赛范围：涵盖电力系统运行、大用户供电方案设计、电费电价政策、电力营销管理、安全用电知识等方面的专业知识。

2.竞赛方式：采用闭卷笔试的形式，题型包括选择题、填空题、问答题和案例分析题等。考试时间为120分钟。

3.评分标准：根据答题的正确率进行评分，满分100分。

现场实操考核

1.竞赛项目

大用户用电设备检查与维护：按照规定的检查流程和标准，对大用户的变压器、开关柜、继电保护装置等重要用电设备进行检查和维护，判断设备运行状况，及时发现并处理潜在的安全隐患。

业扩报装流程模拟操作：模拟实际的业扩报装业务场景，完成从用户申请受理、现场勘查、供电方案制定、合同签订到装表接电等一系列环节的操作。

2.竞赛方式：参赛小组依次进入实操场地，按照给定的任务要求和时间限制完成操作。每个项目操作时间为[X]分钟。

3.评分标准：由评委根据参赛小组的操作规范、准确性、效率以及安全意识等方面进行评分，每个项目满分100分。

大用户优质服务案例分析与答辩

1.竞赛要求：参赛小组提前准备一个大用户优质服务案例，案例内容应包括服务背景、问题分析、解决方案和服务效果等方面。在竞赛现场，每个小组有[X]分钟的时间进行案例展示和讲解，然后接受评委的提问和答辩，答辩时间为[X]分钟。

2.评分标准：评委根据案例的创新性、实用性、解决方案的可行性以及小组的答辩表现等进行综合评分，满分100分。

用户满意度调查情况考核

在竞赛期间，对参赛小组所负责的大用户进行满意度调查。通过问卷调查、电话回访等方式，了解用户对小组在日常工作中的服务态度、服务质量、工作效率等方面的评价。调查结果作为考核的一部分，占总成绩的[X]%。

活动流程

1.筹备阶段

成立竞赛领导小组和评审委员会，负责竞赛活动的组织领导和评审工作。

制定详细的竞赛方案和评分标准，明确竞赛规则和要求。

准备竞赛所需的物资和设备，包括考试试卷、实操工具、案例展示资料等。

开展宣传动员工作，通过内部会议、宣传栏、微信群等渠道向全体员工宣传竞赛活动的目的、意义和具体安排，鼓励员工积极参与。

2.实施阶段

专业知识竞赛：组织参赛员工按时参加闭卷笔试，严格考场纪律，确保考试的公平公正。考试结束后，及时组织阅卷和评分工作。

现场实操考核：提前安排好实操场地和设备，组织评委对参赛小组的实操过程进行现场监督和评分。在考核过程中，要注重安全管理，确保参赛人员和设备的安全。

大用户优质服务案例分析与答辩：安排各参赛小组依次进行案例展示和答辩，评委根据评分标准进行打分。

用户满意度调查：在竞赛期间，按照事先制定的调查方案对大用户进行满意度调查，及时收集和整理调查数据。

3.总结表彰阶段

对各项竞赛成绩进行汇总和统计，按照一定的权重计算参赛小组的总成绩。

召开总结表彰大会，公布竞赛结果，对表现优秀的小组和个人进行表彰和奖励。表彰奖项包括团体一、二、三等奖和个人优秀选手奖、最佳服务奖、创新奖等。

对竞赛活动进行全面总结，分析活动中存在的问题和不足，总结好的经验和做法，为今后开展类似活动提供参考。

奖励设置

1.团体奖

一等奖1名：颁发荣誉证书和奖金[X]元，同时给予该小组一定的集体活动经费，用于团队建设。

二等奖2名：颁发荣誉证书和奖金[X]元。

三等奖3名：颁发荣誉证书和奖金[X]元。

2.个人奖

优秀选手奖：根据个人在各项竞赛中的累计表现评选出若干名优秀选手，颁