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2026年飞机地面服务人员考试题库

一、单选题（共15题，每题2分，共30分）

1.在飞机牵引过程中，若发现刹车系统异常，以下哪项操作是首选？

A.立即停止牵引并报告

B.继续缓慢牵引观察情况

C.加速牵引以测试刹车效果

D.联系机长自行判断

2.旅客登机过程中，若发现一名旅客情绪激动并可能携带违禁品，地面服务人员应如何处理？

A.直接没收违禁品并报警

B.保持距离观察，必要时协助安保人员

C.强行将旅客带离登机口

D.忽略情况以免引起骚乱

3.在飞机除冰作业中，若使用除冰液，以下哪种情况禁止使用？

A.飞机外部结冰较轻时

B.温度低于-5℃时

C.除冰液浓度符合标准时

D.飞机发动机已预热

4.旅客在登机过程中突发疾病，地面服务人员应优先采取以下哪项措施？

A.立即联系医院急救

B.告知机长并协助旅客就座

C.封锁登机口等待救援

D.让其他旅客帮忙照顾

5.在飞机加油过程中，若发现油箱压力异常，以下哪项操作是正确的？

A.继续加油并记录异常

B.立即停止加油并报告

C.加快加油速度以测试设备

D.尝试自行修理油箱

6.旅客行李超重但未支付附加费，地面服务人员应如何处理？

A.免费协助重新打包

B.告知旅客按规定缴费

C.直接将行李放入飞机货舱

D.忽略情况以节省时间

7.在飞机清洁作业中，以下哪种物品禁止使用在驾驶舱内？

A.气雾型清洁剂

B.湿拖把

C.干燥布

D.专用电子清洁仪

8.飞机牵引过程中，若地面出现突发状况（如行人横穿），以下哪项操作是正确的？

A.紧急刹车并警告行人

B.加速通过以避免延误

C.停止牵引并等待情况缓解

D.请求交警协助引导

9.旅客在登机过程中丢失贵重物品，地面服务人员应如何处理？

A.声明物品已丢失并报警

B.协助旅客填写失物登记表

C.拒绝处理以避免纠纷

D.要求旅客支付保管费

10.在飞机除雪作业中，若使用机械除雪设备，以下哪种情况禁止操作？

A.飞机停稳且地面干燥时

B.设备操作员持证上岗时

C.飞机轮胎已充气时

D.除雪范围明确标记时

11.旅客在登机过程中吸烟，地面服务人员应如何处理？

A.告知其吸烟违规并劝阻

B.允许吸烟以避免冲突

C.拒绝登机并要求出示证件

D.忽略情况以节省时间

12.在飞机加油过程中，若发现油品温度异常，以下哪项操作是正确的？

A.继续加油并记录异常

B.立即停止加油并报告

C.加快加油速度以测试设备

D.尝试自行调整油品温度

13.旅客行李超限且未支付附加费，地面服务人员应如何处理？

A.免费协助重新打包

B.告知旅客按规定缴费

C.直接将行李放入飞机货舱

D.忽略情况以节省时间

14.在飞机清洁作业中，以下哪种物品禁止使用在驾驶舱内？

A.气雾型清洁剂

B.湿拖把

C.干燥布

D.专用电子清洁仪

15.飞机牵引过程中，若地面出现突发状况（如行人横穿），以下哪项操作是正确的？

A.紧急刹车并警告行人

B.加速通过以避免延误

C.停止牵引并等待情况缓解

D.请求交警协助引导

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.在飞机牵引过程中，以下哪些情况需要特别警惕？

A.交叉路口

B.坡道

C.雨雪天气

D.无人区域

2.旅客登机过程中，若发现旅客携带违禁品，地面服务人员应采取哪些措施？

A.保持安全距离

B.协助安保人员处理

C.立即没收并报警

D.告知旅客违规后果

3.在飞机除冰作业中，以下哪些情况需要使用除冰液？

A.温度低于0℃时

B.外部结冰较重时

C.飞机起飞前未除冰

D.飞机发动机已预热

4.旅客在登机过程中突发疾病，地面服务人员应采取哪些措施？

A.立即联系医院急救

B.告知机长并协助旅客就座

C.封锁登机口等待救援

D.让其他旅客帮忙照顾

5.在飞机加油过程中，以下哪些情况需要立即停止加油并报告？

A.油箱压力异常

B.油品温度异常

C.加油量超出标准

D.地面出现油漏

6.旅客行李超重但未支付附加费，地面服务人员应采取哪些措施？

A.告知旅客按规定缴费

B.免费协助重新打包

C.直接将行李放入飞机货舱

D.忽略情况以节省时间

7.在飞机清洁作业中，以下哪些物品禁止使用在驾驶舱内？

A.气雾型清洁剂

B.湿拖把

C.干燥布

D.专用电子清洁仪

8.飞机牵引过程中，若地面出现突发状况（如行人横穿），以下哪些操作是正确的？

A.紧急刹车并警告行人

B.停止牵引并等待情况缓解

C.请求交警协助引导

D.加速通过以避免延误

9.旅客在登机过程中丢失贵重物品，地面服务人员应