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通信行业技术支持团队主管绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

团队管理能力

团队人员稳定性

30%

年度流失率低于10%

流失率每高于目标1%，扣减该指标2分，最高扣减10分

团队培训覆盖率

年度培训覆盖率达100%

覆盖率达100%得满分，每低1%，扣减该指标2分，最高扣减10分

团队绩效达标率

团队月度绩效达标率不低于90%

达标率每低于目标1%，扣减该指标2分，最高扣减10分

跨部门协作效率

关键协作项目完成时间缩短15%

完成时间每超出目标1%，扣减该指标2分，最高扣减10分

下属员工发展支持

年度至少培养3名下属成为骨干员工

每培养1名骨干员工得2分，最高得10分

技术问题解决能力

平均故障解决时间

25%

复杂故障平均解决时间不超过4小时

解决时间每超出目标1小时，扣减该指标2分，最高扣减10分

客户满意度（技术支持）

客户满意度评分不低于4.5分（满分5分）

评分每低0.1分，扣减该指标2分，最高扣减10分

技术方案创新数量

年度提出至少2项创新技术解决方案并实施

每提出并实施1项创新方案得2分，最高得10分

知识库完善度

知识库文档完整率达95%以上

完整率每低于目标1%，扣减该指标2分，最高扣减10分

技术培训参与度

年度参与行业技术培训不少于10次

参与次数每低于目标1次，扣减该指标2分，最高扣减10分

业务绩效达成

客户投诉率降低

25%

客户技术投诉率同比降低15%

投诉率每高于目标1%，扣减该指标2分，最高扣减10分

服务响应及时率

服务请求响应及时率达98%以上

及时率每低于目标1%，扣减该指标2分，最高扣减10分

项目交付成功率

年度技术支持相关项目交付成功率不低于95%

成功率每低于目标1%，扣减该指标2分，最高扣减10分

成本控制效果

年度技术支持成本降低10%

成本每高于目标1%，扣减该指标2分，最高扣减10分

新业务支持能力

成功支持至少2项新业务上线

每成功支持1项新业务得2分，最高得10分

领导力与影响力

团队士气与凝聚力

20%

团队月度满意度调查得分不低于4.2分（满分5分）

评分每低0.1分，扣减该指标2分，最高扣减10分

决策质量

关键决策失误率低于5%

失误率每高于目标1%，扣减该指标2分，最高扣减10分

跨部门沟通效果

年度至少组织3次跨部门技术交流会

每组织1次有效交流会得2分，最高得10分

行业影响力

在至少1次行业会议上发表技术演讲

发表演讲得5分，未发表不得分

战略规划能力

年度技术团队发展规划被公司采纳并执行

规划被采纳并执行得5分，未采纳不得分

本考核表旨在全面评估通信行业技术支持团队主管的岗位表现，包括团队管理、技术能力、业务绩效及领导力四个维度。请根据主管的实际工作表现，结合各指标的目标值与评分标准进行客观评价。权重分配说明：团队管理能力（30%）、技术问题解决能力（25%）、业务绩效达成（25%）、领导力与影响力（20%）。考核结果将作为薪酬调整、晋升及培训发展的依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见