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IT支持服务行业技术支持经理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

服务响应与解决效率

首次呼叫解决率

35%

90%

按实际解决比例评分，每高1%加0.5分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。

平均解决时长

15分钟

按实际时长评分，每低1分钟加0.5分，最高不超过满分；高于目标值按比例扣分。

紧急问题响应时间

5分钟内

按实际响应时间评分，每提前1分钟加0.5分，最高不超过满分；超时按比例扣分。

服务请求及时处理率

95%

按实际处理比例评分，每高1%加0.5分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

按实际评分计算，每高0.1分加0.5分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。

技术能力与知识掌握

技术问题解决准确率

25%

92%

按实际解决准确率评分，每高1%加0.5分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。

新技术学习与应用能力

完成80%以上培训内容并应用

按实际完成比例评分，每高10%加0.5分，最高不超过满分；未完成按比例扣分。

知识库贡献数量

10篇/季度

按实际贡献数量评分，每多1篇加0.5分，最高不超过满分；少于目标值按比例扣分。

复杂问题独立解决能力

独立解决率85%

按实际独立解决比例评分，每高1%加0.5分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。

团队技术指导次数

5次/季度

按实际指导次数评分，每多1次加0.5分，最高不超过满分；少于目标值按比例扣分。

团队管理与协作

团队任务分配合理性

20%

95%以上成员反馈合理

按实际反馈评分，每高1%加0.5分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。

团队培训覆盖率

100%

按实际覆盖率评分，每低1%扣0.5分，最低为0分。

跨部门协作效率

问题平均协作时长不超过30分钟

按实际协作时长评分，每低1分钟加0.5分，最高不超过满分；高于目标值按比例扣分。

团队冲突解决能力

有效解决率90%

按实际解决比例评分，每高1%加0.5分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。

下属绩效辅导次数

每周至少2次

按实际辅导次数评分，每少1次扣0.5分，最低为0分。

流程优化与创新

流程改进建议采纳率

20%

80%

按实际采纳比例评分，每高1%加0.5分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。

新工具/技术应用成功率

3项/年度

按实际应用数量评分，每多1项加0.5分，最高不超过满分；少于目标值按比例扣分。

成本节约贡献

提出并实施节约成本方案，预计节约5万元/年

按实际节约金额评分，每多节约1万元加0.5分，最高不超过满分；未达目标值按比例扣分。

流程自动化覆盖率

提升15%

按实际提升比例评分，每高1%加0.5分，最高不超过满分；低于目标值按比例扣分。

创新提案数量

2项/季度

按实际提案数量评分，每多1项加0.5分，最高不超过满分；少于目标值按比例扣分。

本考核表用于IT支持服务行业技术支持经理的绩效评定，请根据被考核人在各维度的实际表现，结合评分标准进行打分。各维度权重为参考，最终评分需综合考虑整体表现。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见