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2025年事业单位工勤技能-上海-上海收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在处理现金时，发现收到一张面额为100元的假币，正确的处理方式是？

A．将假币退还给顾客并拒绝交易

B．自行撕毁假币以防止再次流通

C．立即报告主管并在监控下收缴假币

D．将假币与真币混合存放以便后续处理

2、在POS机操作中，顾客刷卡后未成功出票且系统显示“交易失败”，收银员应首先？

A．立即重新刷卡完成交易

B．检查网络连接并确认交易状态

C．要求顾客换用现金支付

D．关闭POS机重启后再试

3、收银员在交接班时发现长款50元，正确的处理方法是？

A．自行留下作为劳动补贴

B．登记在交接记录中并上交主管

C．与同事平分以避免纠纷

D．记入下一笔收入冲抵

4、顾客持有效优惠券结账时，收银员应重点核对？

A．优惠券的颜色与印刷清晰度

B．优惠券的使用期限与适用范围

C．顾客的会员等级

D．收银系统是否自动识别

5、在收银过程中，顾客突然情绪激动并大声指责服务问题，收银员应首先？

A．立即停止服务并关闭收银台

B．保持冷静，倾听并引导至负责人处理

C．与顾客争辩以澄清事实

D．呼叫安保人员将其带离

6、下列哪项属于收银员每日班前必须检查的内容？

A．顾客停车时间是否超时

B．收银设备运行状态与备用金足额

C．仓库库存商品数量

D．员工考勤表是否完整

7、使用电子支付时，顾客手机显示“支付成功”但收银系统未同步，收银员应？

A．以系统为准，要求顾客重新支付

B．立即放行商品，无需核实

C．通过订单号查询后台确认交易状态

D．等待下一班次处理

8、收银台区域禁止摆放的物品是？

A．扫码枪与POS机

B．发票打印机

C．个人水杯与手机

D．备用零钱箱

9、开具发票时，顾客要求将抬头写为“办公用品”，但实际购买为食品，收银员应？

A．按顾客要求填写以提升满意度

B．如实开具，按实际商品类别填写

C．建议顾客更换为可开品类商品

D．拒绝开具发票

10、收银员在扫描商品时，发现条码无法识别，应采取的正确步骤是？

A．手动输入商品名称后直接定价

B．根据经验估价并录入

C．查询系统内商品代码并核对价格

D．跳过该商品继续结算

11、在收银工作中，遇到顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币以示警告

B．没收假币并立即报警

C．委婉拒绝并报告主管或公安机关

D．记录顾客信息后放行

12、收银系统中“日结”的主要目的是？

A．更新商品价格

B．清除所有顾客数据

C．核对当日营收与账目平衡

D．重启操作系统

13、顾客持有效电子优惠券结账时系统无法识别，应如何处理？

A．拒绝使用并要求现金支付

B．手动输入优惠金额

C．联系系统客服或上级确认处理

D．忽略优惠继续结算

14、POS机刷卡后未出小票但已扣款，首先应？

A．让顾客重新支付

B．立即退款

C．查询交易记录确认是否成功

D．关闭POS机重启

15、收银员交接班时，以下哪项是必须核对的内容？

A．办公桌整洁程度

B．个人考勤打卡记录

C．备用金、销售报表与实际收款

D．顾客会员注册数量

16、《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应承担何种赔偿责任？

A．退一赔一

B．退一赔三

C．仅退款

D．赠送优惠券

17、下列哪项不属于收银员职业道德要求？

A．诚实守信

B．私自截留找零差额

C．尊重顾客

D．保守商业秘密

18、使用扫码枪扫描商品条码时无反应，首先应检查？

A．商品是否打折

B．条码是否清晰完整

C．顾客是否会员

D．收银台灯光亮度

19、现金收银时，收到一张残损人民币，应如何处理？

A．拒收并要求更换

B．照常收取

C．视残损程度按银行规定处理

D．自行粘贴后使用

20、顾客在收银台遗失物品，收银员首先应？

A．自行保管等待认领

B．立即上交主管并登记

C．当作无主物处理

D．拍照发朋友圈寻找失主

21、在收银过程中，若发现顾客使用假币，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒收并立即报警

C.拒收并通知上级或安保人员处理

D.收下假币避免冲突

22、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.熟悉商品库存调配

B.主动推销高利润商品

C.保守商业机密，不泄露顾客信息

D.自行调整商品价格吸引顾客

23、POS机显示“交易失败，请联系发卡行”时，收银员首先应？

A.要求顾客换卡支付

B.重启POS机重新刷卡

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