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2025年大学本科四年级（工商管理）质量管理综合技能测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共6题，每题5分)

1.全面质量管理的核心是（）

A.以质量为中心

B.全员参与

C.全过程管理

D.以上都是

2.质量管理体系文件中，对质量管理体系做系统、完整和概要描述的是（）

A.质量手册

B.程序文件

C.质量计划

D.质量记录

3.六西格玛管理的目标是（）

A.消除浪费

B.追求近乎完美

C.持续改进

D.降低成本

4.以下哪种工具常用于质量问题的原因分析（）

A.控制图

B.排列图

C.因果图

D.直方图

5.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和（）

A.外部故障成本

B.机会成本

C.沉没成本

D.变动成本

6.质量管理体系审核的目的不包括（）

A.评价质量管理体系的有效性

B.识别改进的机会

C.验证产品质量符合标准

D.确定质量管理体系与审核准则的符合程度

第II卷（非选择题共70分）

7.简答题：简述质量管理体系的构成要素。(10分)

质量管理体系的构成要素包括人、机、料、法、环等方面。人是质量管理的主体，包括各级管理人员和操作人员；机指生产设备、检测仪器等；料指原材料、零部件等；法包括质量管理的规章制度、标准、程序等；环指生产环境、工作条件等。这些要素相互关联、相互作用，共同影响产品或服务的质量。

8.论述题：结合实际，谈谈如何实施全面质量管理。(20分)

实施全面质量管理，首先要树立以质量为中心的理念，让全体员工认识到质量的重要性。加强全员培训，提高员工的质量意识和技能。建立完善的质量管理体系，明确各部门和人员的质量职责。注重全过程管理，从产品设计、原材料采购、生产加工到售后服务等各个环节都要严格把控质量。加强质量信息的收集和分析，及时发现问题并采取改进措施。持续改进质量管理体系，不断提高产品或服务的质量水平。例如在某制造企业，通过加强员工培训，优化生产流程，严格检验标准，产品质量得到显著提升，客户满意度提高，企业竞争力增强。

9.案例分析题：

某企业生产的产品在市场上出现了质量投诉，经调查发现，产品的某个关键零部件的质量不稳定。请运用质量管理的相关知识，分析可能导致该问题的原因，并提出改进措施。(20分)

可能导致该问题的原因有：供应商提供的零部件质量不稳定，原材料质量波动；生产过程中设备出现故障，影响零部件加工精度；操作人员技能不足，未严格按照工艺要求操作；质量检验环节存在漏洞，未能及时发现不合格零部件。改进措施：加强对供应商的管理和评估，确保原材料质量；定期维护和检修设备，保证设备正常运行；加强操作人员培训，提高操作技能；完善质量检验制度，增加检验频次和严格度，对不合格零部件及时进行处理。

10.综合应用题：

某公司计划引入六西格玛管理方法来提升产品质量和企业竞争力。请你为该公司设计一个六西格玛管理的实施方案。(20分)

首先，成立六西格玛管理推行小组，负责项目的策划和实施。对公司的业务流程进行全面梳理，识别关键流程和关键质量特性。选择合适的项目进行改进，运用六西格玛的工具和方法，如DMAIC流程（定义、测量、分析、改进、控制），对项目进行深入分析和改进。在项目实施过程中，加强培训，让员工掌握六西格玛的理念和方法。建立有效的沟通机制，及时解决项目中出现的问题。对改进效果进行评估和验证，将成功的经验进行固化，形成标准流程和制度，持续优化公司的质量管理体系，提升产品质量和企业竞争力。

答案：1.D2.A3.B4.C5.A6.C