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2026年去哪儿网招聘销售代表的面试问题及答案

一、自我介绍与基本情况（共2题，每题5分，总分10分）

1.请用3分钟时间自我介绍，重点突出你的销售经历、业绩优势及与去哪儿的匹配度。

参考答案：

（应聘者需根据自身经历个性化调整，以下为示例框架）

“面试官您好！我叫XXX，毕业于XX大学市场营销专业，拥有3年的在线旅游销售经验。在上一家公司，我主要负责国内旅游产品的线上推广和客户转化，连续两年超额完成销售指标，平均业绩排名团队前10%。我擅长通过数据分析精准定位客户需求，并运用话术技巧快速促成交易。例如，我曾通过优化产品组合，将单个客户订单金额提升了20%。我对旅游行业充满热情，尤其关注去哪儿网的多元化产品线，相信我的销售能力和服务意识能为公司带来价值。谢谢！”

解析：

-考察点：逻辑表达能力、销售经验真实性、与岗位的匹配性。

-评分标准：内容充实（3分）、突出亮点（3分）、语言流畅（4分）。

2.你为什么选择去哪儿网？你认为自己的哪些特质适合这个岗位？

参考答案：

“去哪儿网作为国内领先的在线旅游平台，拥有庞大的用户基础和丰富的产品资源，是我理想的职业发展平台。我选择它，一是看重其市场竞争力，二是认同其‘让旅行更简单’的价值观。我的特质中，最符合岗位的是：

1.目标导向强：习惯以结果衡量工作，擅长拆解大目标为可执行的小任务。

2.抗压能力好：曾连续3个月带领团队完成高压力促销活动，业绩提升35%。

3.学习能力快：入职后1周就掌握了去哪儿产品的全链路知识，能快速响应客户需求。”

解析：

-考察点：求职动机、对公司的了解程度、自我认知准确性。

-评分标准：动机真实（3分）、与公司契合（3分）、特质匹配（4分）。

二、销售情景模拟与应变能力（共4题，每题10分，总分40分）

3.客户抱怨某款度假产品价格过高，你如何回应？

参考答案：

“首先，我会耐心倾听客户的顾虑，表示理解其预算压力（共情）。接着，我会从三个角度提供解决方案：

1.价值对比：‘这款产品包含XX特色服务（如VIP通道/双早），同类产品中性价比更高。’

2.分期方案：‘是否考虑分月支付？我们支持XX方式，减轻一次性负担。’

3.替代选项：‘若预算有限，这款半自助游套餐也能满足需求，我可以为您推荐。’

最后，我会询问客户最终倾向，并承诺尽快跟进确认。”

解析：

-考察点：客户服务技巧、异议处理能力、产品灵活运用。

-评分标准：共情能力（3分）、解决方案合理性（6分）、临场应变（1分）。

4.两位客户同时咨询同一款机票，但预算不同，你会如何分配资源？

参考答案：

“我会优先处理预算更低的客户，因为这类客户更可能即时下单。具体操作：

1.对高预算客户，强调‘抢购稀缺资源’（如临近航班折扣），促使其快速决策。

2.对低预算客户，提供‘加价购买优惠券’的选项，提高成交率。

3.若两位客户都未购买，我会分别跟进，分析未成交原因（时间/需求变化），调整话术。”

解析：

-考察点：资源分配效率、销售策略灵活性。

-评分标准：优先级合理性（6分）、客户留存意识（4分）。

5.客户突然要求降价，但你已无权限操作，如何挽回？

参考答案：

“我会先道歉并解释原因（如‘这是平台最低价，但可以为您争取XX资源’），然后提供替代价值：

1.‘若您现在下单，我立刻为您赠送XX礼品（如酒店升级/接送服务）。’

2.‘若您稍后考虑，可以帮您关注价格波动，但今晚可能无法享受优惠。’

3.‘是否有其他需求？比如多订1晚酒店，我可以申请团队价。’

最后，若客户仍拒绝，我会记录反馈并承诺下次有活动优先通知。”

解析：

-考察点：逆境销售能力、客户关系维护。

-评分标准：问题解决度（5分）、长期视角（5分）。

6.客户质疑去哪儿网比价功能不准确，你会如何处理？

参考答案：

“首先，我会承认可能存在数据误差（如‘平台更新存在延迟’），但强调公司正在优化系统。然后，我会：

1.‘您可以手动核对航班历史价格，对比我们提供的动态曲线图。’

2.‘若仍不信任，我可以帮您联系技术客服，了解具体问题。’

3.‘更重要的是，我们提供的是综合服务，包括行程规划、售后保障，这些是比价工具无法体现的。’

最后，承诺会反馈客户意见，并询问是否需要其他帮助。”

解析：

-考察点：危机公关能力、客户信任重建。

-评分标准：态度诚恳（3分）、技术解释清晰（4分）、服务价值强调（3分）。

三、行业与地域知识（共3题，每题10分，总分30分）

7.2026年春节，你去哪儿网在三亚和丽江的销售策略有何不同？

参考答案：

“两地策略需针对客群差异调整：

-三亚：主打‘亲子游+海岛度假’，推出‘酒店直签免佣金’政策吸引家庭客户；

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