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广告公司运营规章制度

做广告这行十余年，从乙方小助理做到现在带三十人团队的运营负责人，最深的体会是：广告公司不是靠”灵光一现”吃饭的草台班子，而是需要精密运转的专业机构。规章制度也不是挂在墙上的”紧箍咒”，而是保障创意落地、团队成长、客户信任的”定盘星”。今天就结合实战经验，聊聊广告公司运营的核心规章制度。

一、组织架构与权责划分：搭好”戏台子”才能唱好戏

广告公司的业务像一场多幕剧，策划、设计、媒介、客户、行政财务各部门就是不同角色。只有明确”谁该站哪个位置”，才能避免”抢戏”或”漏戏”。

1.1核心业务部门权责

策划部：项目的”大脑”。负责前期客户需求深度挖掘（比如某快消品客户说”想提升年轻群体好感度”，策划要拆解成”00后社交场景渗透”“二次元圈层互动”等具体方向）、方案框架搭建（包含策略目标、创意方向、执行路径、预算分配四大模块）、竞品分析报告输出（每月更新行业动态库，重点案例要标注可复用的创意点）。

设计部：创意的”视觉翻译官”。需对接策划方案完成主视觉设计（从3版初稿到最终定稿至少经历2轮客户反馈）、延展物料制作（海报/短视频分镜/包装设计等需统一视觉语言）、输出可执行的制作文件（标注CMYK色值、出血线、分辨率等技术参数）。

媒介部：投放的”操盘手”。根据策划方案制定媒介排期（需覆盖线上短视频、线下户外、私域社群等多渠道）、对接渠道资源（重点维护20家核心媒体，掌握不同时段的刊例价浮动规律）、监测投放数据（实时追踪点击率、转化率、ROI，每日输出简报）。

客户部：贯穿全程的”桥梁”。前期负责客户需求收集（用标准化《需求确认表》避免”口头需求后期变卦”）、中期协调内部进度（每周同步客户项目节点，提前预警可能的延期风险）、后期跟进客户满意度（结案后3天内完成《服务评价表》，收集改进建议）。

1.2支持部门权责

行政部：团队的”大管家”。负责办公物资采购（文具、设备耗材每月5日前统计需求）、场地管理（会议室使用需提前24小时在系统预约，投影仪/翻页笔等设备用后归位）、企业文化建设（每月组织1次团队活动，季度举办创意分享会）。

财务部：资金的”守护者”。审核项目预算（超10%的变动需业务负责人签字）、监控应收账款（逾期15天的客户由财务+客户部联合催款）、核算成本（按项目拆分人力、物料、投放等费用，每月生成《项目盈利分析表》）。

小提醒：新员工入职第一周，部门主管要带着走一遍”权责地图”，明确”能拍板的事”和”需上报的事”。我带过的团队曾因媒介部擅自更换投放渠道导致客户投诉，后来就规定”渠道调整超5%预算必须过客户部确认”。

二、日常运营管理规范：细节里藏着专业度

广告行业讲究”快”和”准”，但”快”不是乱，“准”更需要日常积累。从考勤到设备使用，从沟通到信息安全，每个细节都是专业形象的拼图。

2.1考勤与请假制度

考虑到广告人常因提案、外拍加班，我们实行”弹性考勤+核心时段打卡”：早9:00-10:00任选时间到岗，晚18:00后下班；每月允许2次”晚到30分钟免扣”（因暴雨、交通管制等特殊情况可额外申请）。请假需提前在系统提交申请：

事假：1天内直属领导批，2天以上需运营总监批；

病假：2天内提供电子病历，3天以上需三甲医院证明；

调休：加班后2个月内使用，需提前协调好工作交接。

去年有个文案姑娘因奶奶住院请长假，我们特批了”远程办公+弹性工时”，她后来带着感恩心态完成了好几个重点项目，这比单纯扣工资有用得多。

2.2办公纪律与协作规范

沟通层级：原则上”向上汇报不越级，向下传达不打折”。普通员工先找主管，主管解决不了再找部门负责人；客户需求需通过客户部统一对接，避免”多个同事找客户要需求”导致信息混乱。

会议效率：会前发《会议议程》（明确讨论主题、需决策事项），会中用”1-2-3法则”（1个结论，2个论据，3个下一步）记录，会后24小时内发《会议纪要》（标注责任人+截止时间）。我们试过无准备的”闲聊会”，结果浪费了半天时间没产出，现在要求”没议程不开会，没结论不结束”。

设备使用：电脑、相机、投影仪等设备实行”使用人负责制”。设计师的绘图板要每周清洁，摄影师的相机镜头用后必须盖防尘盖，行政每月检查设备状态（发现人为损坏需按折旧价赔偿）。

2.3信息安全与保密要求

广告公司掌握着客户的品牌策略、投放数据、用户画像等核心信息，保密就是生命线：

客户资料仅限项目组成员查看，拷贝文件需审批（纸质版用”受控文件”章，电子版设置访问权限）；

内部创意方案未定稿前，禁止在社交平台晒图（曾有实习生把未确认的logo设计发朋友圈，被竞品截胡，后来专门做了保密培训）；

离职员工需签署《竞业限制协议》，交回所有客户资料、公司账号（系统账号离职当日冻结，避免信息泄露）。

三、项目全流程操作细则：从”想到”到”做到”的关键链路

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