车辆管理制度.docVIP

车辆管理制度

1.目的

明确交通管理工作，保证物业服务区域内车辆的效管理,为客户提供更为规范的车辆服务。

2.合用范围

合用于南昌XX项目秩序部车辆管理工作。

3.职责

3.1物业服务中心经理：负责对本文献的审核及对本文献的执行情况进行定期的检查。

3.2秩序维护主管：负责本文献的编制及对本文献的规定进行检查、督导。

3.3秩序维护班长：负责按照本文献规定对交通管理的工作进行监督与检查。

3.4秩序维护队员：负责按照本文献规定的内容严格执行相关工作。

4.方法及过程控制

4.1总体规定

4.1.1根据各社区的实际情况，制订社区交通管理规定和工作方案，安全主管需每月不少于1次对秩序维护人员进行培训；

4.1.2项目恶性交通事故发生数为0，车辆遗失率为0。为了提高业主自身防护意识每年向业主不于2次交通安全管理宣传，停车场内明显位置需张贴车辆安全防盗提醒；

4.1.3根据社区道路情况，停车场位应有标记明显的车位线。在交叉路口、环岛、弯道、出入口等地段设立禁停、禁鸣、限速等警示标志和隔离设施；在入口显眼处公示《停车场管理规定》、《停车场收费标准》；

4.1.4停车场岗人员在巡逻时，发现各类违章现象应积极制止做好引导；

4.1.5所有秩序维护员应纯熟运用交通指挥的动作、手势，并有效进行交通指挥；

4.1.6所有机动车进入车库均有停车智能系统管理具有拍照功能，照片至少保存3年，记录可追溯；

4.1.7机动车出入口设有减速装置和防强闯设施，并能有效发挥功能；

4.1.8为防止安全事故发生，停车场值班人员在执勤时应穿戴反光背心；

4.1.9地下室巡逻人员指挥好车辆按与车牌号相相应的车位号停放，制止车辆乱停放，对车、卡不相符时需确认登记；

4.1.10对临时停车管理，临停车辆进入地下室，值班人员应将车辆信息，来访目的等相关信息予以登记，确认放行。及时告知停车场巡逻岗，引导车辆停放到指定的临停区域；

4.1.11非机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象；

4.1.12停留在车场内1个月未挪动的车辆及时与车主联系，查明因素做好记录。如多次不能联系车主将事件报告项目负责人在派出所进行备案，防止车辆被盗或发生意外。

4.1.13车辆出入高峰期，值班人员应敬礼问好，并作出交通手势指引，指引客户进入，如遇特殊情况（如：客户驾驶技术不够娴熟、雨天等）需积极迎上为客户指引方向；

4.1.14车辆提醒：车辆进入社区时及时提醒车主将车靠右行驶，时速不能超过5公里/小时，不得鸣笛，不得在行车道上长时间停车以免影响交通。提醒车主关好车门、车窗，并将贵重物品随身携带。

4.1.15车辆检查：对进出车辆做好外观检查，对于有异常的车辆将异常情况记入《车辆异常情况登记表》中，并请车主签字确认；

4.1.16停车场岗位人员应不间断的对停车场的车辆进行巡查，对发现有车辆占用别人车位时，应在第一时间告知客户服务中心或监控中心与该车主取得联系，请车主及时将车辆移至指定车位；在巡逻中发现车辆车况有异常的情况，应在《车辆情况检查登记表》上予以记录，有条件的应同时拍照，并及时告知当班班长。

4.1.17车辆离开：停车场值班人员需积极上前为车主进行指挥，让车辆驶出停车位；用交通手势向车主指引车场出口的方向礼貌的向车主进行道别。出口值班人员指引车主刷卡。临时停放的车辆，离开社区时进行刷卡按系统收费

4.1.18停车场岗位人员应天天至少1次对停车场范围内的交通标记、照明系统、喷淋系统的外观、管道外观等设施设备进行巡查，发现损坏，及时上报，班长天天巡查、主管每周、经理每月；

4.1.19票据管理：停车场发票专人领取，登记发票号后统一分发给停车场收费岗位，停车费和票根需上缴财务部。临时车位停车费由车场管理员直接受取，每辆车必须出具停车收费发票；车岗收费后须给发票，若车主不要，车岗必须将发票加“盖作废章”投入废票箱内。天天车场收取的钞票应和票据相吻合，并移交给当值领班或下班接班人员，移交要清楚双方签字确认。

4.1.20特殊车辆收费规定：特殊车辆是指公、检、法、120急救车、行政机关、军牌、武警牌照车辆，以及车主持有工商、税务、城管等工作证件的车辆，通讯、水电、燃气等公司实行抢险工作的车辆，本公司内部车辆和公司员工上下班车辆。地方车牌的车辆在执行公务临时出入时，经车主出示相关证件可不收费，但车场值班员必须做好车辆的进出记录（甲方公司、本公司公务车和公司员工上班车辆除外），公司人员为本公司项目住户的，私家车辆停放必须按规定标准收费。

车辆擦挂应急处置流程

1.目的：

对停车场突发事件的解决提供指导,维护停车场的秩序，保证车辆的安全及顾客利益。

2．范围

合用于南昌新力外滩九号停车场

3．职责

3.1品质管理部负责停车场突发事件解决的跟进、验证。

3.2项目经理负责停车场突