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申通客服条例考试及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.申通快递的客服电话是多少？()

A.400-678-0000

B.400-678-1111

C.400-678-2222

D.400-678-3333

2.申通快递的快递单号查询官网是什么？()

A.

B.

C.

D.

3.申通快递的包裹在派送过程中如果出现延误，客服会怎样处理？()

A.直接退款

B.跟进查询，提供最新进度

C.不予理会

D.延长配送时间

4.客户在申通快递官网下单后，多久可以查询到快递信息？()

A.下单后立即可以查询

B.下单后1小时可以查询

C.下单后12小时可以查询

D.下单后24小时可以查询

5.申通快递的快递员在派送时，如果客户不在，会采取什么措施？()

A.直接将包裹放门口

B.放在快递柜

C.留言后再次派送

D.放在代收点

6.申通快递的包裹丢失或损坏，客户应该如何处理？()

A.直接联系快递员

B.在官网提交查询

C.直接投诉客服

D.等待快递员主动联系

7.申通快递的快递员在派送时，是否允许客户自取快递？()

A.允许

B.不允许

C.根据情况而定

D.无规定

8.申通快递的包裹在派送过程中，如果客户需要更改收货地址，应该如何操作？()

A.联系快递员

B.在官网提交更改

C.直接联系客服

D.无需操作

9.申通快递的包裹在派送过程中，如果快递员未能及时派送，客户可以要求赔偿吗？()

A.可以

B.不可以

C.根据情况而定

D.无规定

10.申通快递的包裹在派送过程中，如果快递员服务态度不佳，客户应该如何反馈？()

A.直接投诉快递员

B.联系客服反映情况

C.等待快递员主动改进

D.忽略不提

二、多选题(共5题)

11.以下哪些情况属于申通快递包裹延误的原因？()

A.天气原因

B.快递员失误

C.客户信息错误

D.网络问题

12.在申通快递的官方网站上，客户可以通过以下哪些方式查询快递信息？()

A.输入快递单号

B.拍照识别快递单

C.注册账号后登录

D.使用短信查询

13.以下哪些服务是申通快递客服可以提供的？()

A.快递信息查询

B.快递单号修改

C.快递赔偿申请

D.快递员投诉

14.以下哪些情况客户可以通过申通快递官网进行操作？()

A.快递下单

B.快递支付

C.快递预约

D.快递寄件

15.申通快递在以下哪些情况下会进行赔偿？()

A.包裹丢失

B.包裹延误

C.包裹损坏

D.包裹被偷

三、填空题(共5题)

16.申通快递的客服热线号码为：______。

17.在申通快递官网查询快递信息时，需要输入______。

18.如果申通快递的包裹在派送过程中出现延误，客户应该______。

19.在申通快递官网下单时，客户需要填写______。

20.申通快递的包裹在派送过程中，如果客户不在，快递员通常会______。

四、判断题(共5题)

21.申通快递的客服服务时间为全天24小时。()

A.正确B.错误

22.申通快递官网支持用户自行更改快递单号。()

A.正确B.错误

23.申通快递在派送包裹时，默认不与客户联系确认收货。()

A.正确B.错误

24.申通快递的包裹在派送过程中，一旦出现延误，快递员会立即退款。()

A.正确B.错误

25.申通快递官网的快递查询服务需要注册账号才能使用。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.如果客户在申通快递官网下单后，发现填写的信息有误，应该如何处理？

27.申通快递在遇到极端天气导致包裹延误时，会采取哪些措施来保障客户权益？

28.客户在申通快递官网下单后，如何查询订单状态？

29.如果申通快递的包裹在派送过程中丢失，客户应该如何进行赔偿申请？

30.申通快递的包裹在派送过程中，如果快递员态度不佳，客户应该如何应对？

申通客服条例考试及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】申通快递的官方客服电话是400-678-0000。

2.【答案】A

【解析】申通快递的快递单号查询官网是。

3.【答案】B

【解析】申通快递的客服会在包裹延误时