管理总手册GMS更样本.docVIP

GMS管理体系文献之一

南通银河投资开发有限公司

GMS管理总手册

（初稿）

受控状态：

受控号：

持有人：

文献编号：YHTZ－GMS－01A

发布日期：年月日

实行日期：年月日

编制人：审核人：批准人：

目录

1颁布令 2

2公司简介 3

3术语与缩写 4

4管理体系文献阐明 5

5公司组织机构图 6

6公司各部门岗位设立与职责范畴 7

6.1职责和权限阐明 7

6.2各部门岗位设立 8

6.3各部门职责范畴 10

6.3.1综合办公室 10

6.3.2财务部 10

6.3.3成本合约部 11

6.3.4发展规划部 12

6.3.5工程管理部 12

6.3.6营销策划部 13

6.3.7项目部（本地） 14

6.3.8项目部（异地） 14

6.4公司招标委员会组织规则 15

6.5公司定岗定员原则 19

6.6部门工作接口关系表 21

7测量、分析与改进 27

7.1GMS体系文献管理程序 29

7.2GMS管理体系内部审核程序 33

7.3客户满意度测量程序 35

7.4GMS管理评审程序 36

1颁布令

我司依照房地产开发过程规定和产品特性，依照有关法律法规，结合公司实际，编制完毕了公司《GMS管理总手册》、《岗位阐明书手册》、《行政事务管理手册》、《人力资源管理手册》、《供方管理手册》、《项目管理手册》、《销售与客户服务管理手册》、《财务管理手册》和《品牌管理与文化建设手册》等系列GMS全面管理体系文献，现予以批准颁布实行。

本手册和各管理手册对管理体系过程顺序和互相作用进行了描述，对各管理过程控制编制了程序文献，是公司管理体系法规性文献，是指引公司建立并实行各项管理大纲和行动准则。公司全体员工必要遵循执行。

本管理手册自日起二零零五年月日起实行。

董事长：

日期：二零零五年月日

2公司简介

3术语与缩写

GMS管理体系文献等同采用GB/T19000-idtISO9000：《质量管理体系基本和术语》原则中给出术语，另涉及下列术语：

1、管理体系、体系

GMS管理体系。

2、GMS

GMS是GeneralManagementSystem，即全面管理体系英文简称。

3、开发公司、我司、公司

南通银河投资开发有限公司。

4、各部门、各职能部门

公司所属综合办公室、发展规划部、工程管理部、营销策划部、成本合约部、财务部、项目部和项目公司等管理体系所覆盖各部门。

5、异地项目公司

异地项目公司是由我司全额投资开发，在异地进行开发并注册独立法人公司。公司各职能部门对异地项目公司行使监督管理职能。

6、合伙项目公司

合伙项目公司是由我司控股（或参股）进行本地或异地开发独立法人公司。合伙项目公司由公司总经理直接进行协调管理。公司各职能部门对异地项目公司行使合伙管理职能。

7、子体系

指GMS全面管理体系中行政事务管理、人力资源管理、供方管理、项目管理、销售与客户服务管理、财务管理、品牌管理与文化建设等各子体系。

4管理体系文献阐明

1目、范畴

1.1目

本手册和各管理手册辨认并规定了房地产开发管理体系规定，通过体系有效运营，涉及持续改进过程而达到公司总方针和目的，以实现公司持续发展壮大需要。

1.2GMS管理体系覆盖组织范畴

本手册和各管理手册合用于“南通银河投资开发有限公司”房地产开发全过程和所涉及所有岗位人员控制和管理。

1.3GMS管理体系合用产品范畴

本手册和各管理手册描述管理体系规定合用于“南通银河投资开发有限公司”所提供住宅、商业楼等房地产产品。涉及其策划、实行、销售、租赁和物业交接全过程。

1.4GMS管理体系文献范畴

我司管理体系依照房地产开发过程规定和产品特性，结合公司实际状况和规定进行编制，涉及了一下系列体系文献：

a）《GMS管理总手册》（YHTZGMS－01A）；

b）《岗位阐明书手册》（YHTZGMS－02

c）《行政事务管理手册》（YHTZGMS－03

d）《人力资源管理手册》（YHTZGMS－04

e）《供方管理手册》（YHTZGMS－05

f）《项目管理手册》（YHTZGMS－06

g）《销售与客户服务管理手册》；（YHTZGMS－07

h）《财务管理手册》（YHTZGMS－08

i）《品牌管理与文化建设手册》（YHTZGMS－09

2GMS管理体系文献管理

2.1本手册和各管理手册为公司受控文献，由总经理批准颁布执行。

2.2公司管理体系文献管理所有有关事宜均由公司综合办公室统一负责。