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无人配送运营管理协议

甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就无人配送运营管理事宜，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“无人配送设备”是指甲方提供的，用于在约定区域内自主或远程控制完成物品配送任务的单轮或多轮移动机器人、无人机或其他智能终端设备。

1.2本协议所称“运营管理”是指甲方对无人配送设备进行规划、调度、监控、维护、技术支持等一系列管理活动，以向乙方或终端用户提供无人配送服务。

1.3本协议所称“服务区域”是指经双方约定，无人配送设备提供配送服务的地理范围，具体边界以附件形式（若有）或本协议描述为准。

1.4本协议所称“服务质量标准”是指双方约定的关于配送时效、成功率和设备安全运行等方面的具体要求。

1.5本协议所称“维护保养”是指对无人配送设备进行的检查、清洁、维修、升级等保持设备正常функционирования的活动。

1.6本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。

第二条合作内容与范围

2.1甲方同意按照本协议约定，在服务区域内为乙方提供无人配送运营管理服务。

2.2乙方同意在服务区域内使用甲方提供的无人配送设备，接受甲方的运营管理，并按照本协议约定支付相关费用。

2.3服务内容包括但不限于：

(1)无人配送设备的日常调度与任务分配；

(2)配送路径的智能规划与动态调整；

(3)无人配送设备的远程监控与异常处理；

(4)无人配送设备的维护保养与技术升级；

(5)提供必要的技术支持与用户培训；

(6)配合处理配送过程中发生的突发事件。

2.4服务范围包括但不限于服务区域内的住宅小区、商业街区、办公园区等，具体地点由双方根据实际情况确定。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1按照本协议约定，提供符合国家相关标准和技术要求的无人配送设备，并确保设备的正常运行。

3.1.2负责无人配送设备的整体运营管理，包括设备调度、任务分配、路径规划、远程监控、数据分析等。

3.1.3定期对无人配送设备进行维护保养，确保设备的可靠性和安全性，并按照约定时间向乙方通报维护保养情况。

3.1.4负责无人配送设备的充电、能源补给等事宜。

3.1.5建立健全的安全保障机制，包括但不限于碰撞检测、避障系统、紧急停止功能等，并采取必要措施降低安全风险。

3.1.6对运营过程中收集的数据进行管理，确保数据安全，并按照法律法规和本协议约定保护用户隐私。

3.1.7配合乙方处理配送过程中发生的用户咨询、投诉等事宜。

3.1.8配合相关政府部门对无人配送活动的监管。

3.1.9承担因设备自身故障、技术原因或运营管理不当导致第三方损害的相应赔偿责任（具体责任范围和限额见本协议第十二条）。

3.1.10负责购买必要的责任保险，并将乙方列为共同被保险人或受益人，保险额度应足以覆盖可能发生的赔偿责任。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1在服务区域内，按照本协议约定或实际需求，合理使用无人配送服务。

3.2.2按照甲方平台或约定方式，及时、准确地下达配送任务，并提供完整的配送地址、收件人信息及特殊要求。

3.2.3对放置在无人配送设备上的物品安全负责，并配合甲方处理因物品本身问题导致的异常情况。

3.2.4配合甲方的运营调度、监督检查及应急处理。

3.2.5遵守甲方制定的相关操作规程和用户守则，不得干扰无人配送设备的正常运营。

3.2.6按照本协议约定，按时足额支付服务费用。

3.2.7如因乙方原因导致无人配送设备损坏或无法正常使用，乙方应承担相应的赔偿责任。

第四条服务质量与标准

4.1甲方承诺按照约定的服务范围和时效，提供稳定、高效的无人配送服务。

4.2配送响应时间应在收到任务后[具体时间]分钟内。

4.3预计送达时间应在订单下达后[具体时间]小时内，特殊情况除外。

4.4配送成功率的最低标准为[具体百分比]%。

4.5无人配送设备在运行过程中应严格遵守交通规则，并采取必要的安全措施，避免发生碰撞、倾倒等事故。

4.6甲方应建立完善的客户服务体系，提供[具体方式]的服务咨询和投诉处理渠道。

第五条费用与结算

5.1无人配送服务的费用标准为[具体标准]，费用构成包括但不限于设备使用费、运营管理费、维护费等。

5.2费用结算周期为[具体周期]，甲方应在结算周期结束后[具体时间]